ISP Intesa Sanpaolo Spa

ROMA (MF-NW)--Intesa Sanpaolo è pronta a collaborare da subito con l'Antitrust sulla vicenda Isybank, ma ritiene di aver operato "in conformitá con la normativa applicabile, inclusa la comunicazione alla propria clientela". Lo precisa un portavoce della banca dopo che l'Agcm ha avviato un procedimento istruttorio nei confronti di Intesa Sanpaolo e di Isybank, la banca digitale del gruppo, in merito alla cessione di diverse centinaia di migliaia di correntisti da Intesa a Isybank.

OPERATO IN CONFORMITA' DELLE NORME

"Abbiamo il massimo rispetto per l'Agcm e, come sempre si è verificato, siamo da subito disponibili a collaborare nell'esame e nella soluzione dei temi posti dall'Autoritá, nel miglior interesse della clientela. Anche in questa specifica operazione dai contenuti altamente innovativi, pare opportuno sottolineare che Intesa Sanpaolo, come sempre, pone al centro quanto la clientela richiede e si aspetta. Ne consegue una continua attivitá di ascolto, con una sistematica interlocuzione con

tutti i clienti passati a Isybank, per avere il loro riscontro e dare loro tutte le spiegazioni del caso", precisa il portavoce, precisando che "allo stesso tempo, Intesa Sanpaolo ritiene di avere operato in conformitá con la normativa applicabile, inclusa la comunicazione alla propria clientela".

NUMERO RECLAMI MOLTO LIMITATO

Il portavoce ha ricordato che "l'operazione ha sinora coinvolto un elevato numero di clienti, circa 300mila per circa 1,7 mld di raccolta diretta, passati da Intesa Sanpaolo a Isybank, a fronte di un numero molto contenuto, pari a circa 1.500, di richieste di rientro in Intesa Sanpaolo. Ad oggi i clienti che ci hanno espresso un reclamo sono molto limitati rispetto ai numeri complessivi e affronteremo singolarmente ogni

situazione per offrire una soluzione adeguata e in linea con le necessitá

della clientela. A incoraggiarci in questa innovativa e importante

iniziativa del nostro Gruppo è il numero dei nuovi clienti di Isybank

provenienti dal mercato, che in poche settimane hanno superato i 50.000, e per questo l'obiettivo di 1 milione di nuovi clienti appare

tranquillamente raggiungibile, a conferma delle componenti tecnologiche

altamente avanzate e della convenienza delle condizioni economiche della

banca".

ANTITRUST, ARRIVATE 2.000 SEGNALAZIONI

L'Autoritá Antitrust ha fatto sapere che sono pervenute circa 2.000 segnalazioni relative al piano di cessione che prevede il trasferimento di clienti che Intesa Sanpaolo definisce, nella comunicazione a loro inviata, come "prevalentemente digitali", ossia i clienti che "hanno familiaritá con i servizi e i canali digitali, nonchè i clienti consumatori che, in ogni caso, fanno un utilizzo nullo o limitato della filiale". Nello stesso documento ai clienti è stata data la mera facoltá di dichiararsi "non prevalentemente digitali".

FOCUS SU MODALITA' COMUNICAZIONE E TRASFERIMENTO CLIENTI

Sotto la lente dell'Antitrust sono finite le modalitá con cui le due

societá hanno comunicato e realizzato il trasferimento. Secondo

l'Autoritá la comunicazione inviata ai correntisti coinvolti nel

trasferimento appare ambigua e diffusa con modalitá che non sembrano

coerenti con l'importanza della questione trattata. I consumatori hanno

lamentato che la comunicazione è stata recapitata nell'internet banking o

nell'app di Intesa Sanpaolo senza alcuna particolare evidenza e in un

periodo dell'anno in gran parte coincidente con le ferie estive. Pertanto, i correntisti non avrebbero avuto piena contezza del trasferimento del proprio conto presso un altro operatore e anzi spesso ne sono venuti a conoscenza soltanto dopo la data ultima fissata da Intesa Sanpaolo per poter esprimere il proprio diniego al passaggio. La stessa facoltá di opporsi al trasferimento risulta non esser stata indicata con sufficiente chiarezza.

POSSIBILE AUMENTO COSTI PER LA TENUTA DEL CONTO

Inoltre, il passaggio al nuovo operatore bancario comporterebbe

importanti modifiche delle condizioni contrattuali in essere con Intesa

Sanpaolo e delle modalitá di fruizione del servizio: non ci saranno

sportelli fisici cui rivolgersi, essendo un operatore completamente

digitale con cui si potrá interagire soltanto attraverso smartphone e non

anche tramite browser del proprio personal computer come invece avveniva

con Intesa Sanpaolo; mancheranno alcune funzionalitá e servizi (ad

esempio, le cosiddette carte virtuali) presenti in Intesa Sanpaolo e

assenti in Isybank. Secondo l'Autoritá ciò comporterebbe, almeno per

alcuni correntisti, un aumento dei costi di tenuta del conto.

liv

(END) Dow Jones Newswires

November 02, 2023 12:32 ET (16:32 GMT)

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