Pour la cinquième année consécutive, TELUS International est qualifiée de « chef de file » dans le rapport du Groupe Everest PEAK MatrixMD de 2023 pour la gestion de l’expérience client
28 September 2023 - 12:45PM
Business Wire
TELUS International compte parmi seulement six
fournisseurs d’expérience client désignés comme chefs de file en
Amérique
TELUS International figure dans le rapport PEAK
MatrixMD mondial de 2023 du Groupe Everest
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) innove dans le domaine
de l’expérience client numérique. Elle conçoit, produit et livre
des solutions de modération de contenu et d’intelligence
artificielle de prochaine génération pour des entreprises
internationales créatrices de marché. Et pour la cinquième année
consécutive, elle a été désignée comme chef de file en Amérique par
le cabinet de conseil et d’étude Groupe Everest lors de son étude
PEAK MatrixMD de 2023 des services de gestion de l’expérience
client. De plus, TELUS International a été reconnue à titre de
fournisseur mondial dans le rapport PEAK MatrixMD mondial de 2023
du groupe.
« À la lumière de l’évolution continuelle et importante des
dernières années dans le domaine de l’expérience client, y compris
l’intégration de nouvelles technologies comme l’intelligence
artificielle générative, la popularité croissante des expériences
et environnements médiés par ordinateur comme les applications, les
médias sociaux et les dispositifs à commande vocale, et
l’utilisation accrue de l’automatisation, nous sommes honorés
d’être reconnus, pour la cinquième année consécutive, comme chefs
de file par le cabinet d’études Groupe Everest, mentionne Jeff
Puritt, président et chef de la direction de TELUS International.
Cette reconnaissance répétée témoigne de l’ingéniosité et de la
persévérance de notre équipe mondiale visant à développer, adapter
et améliorer nos capacités de bout en bout pour soutenir
l’expérience de nos clients en constante évolution. Elle met aussi
en valeur notre arrivée et notre présence renforcée dans de
nouveaux territoires et secteurs verticaux, ce qui nous permet de
servir encore plus efficacement nos clients et de répondre à leurs
différentes exigences. »
Dans son rapport de 2023, le Groupe Everest a souligné la
croissance de la gamme de services d’expérience client numérique de
TELUS International, qu’il s’agisse de conception d’interface
utilisateur et d’expérience utilisateur, de marketing de la
croissance, de développement d’applications complètes, ou de
science et d’ingénierie des données. Ses services-conseils ont
également attiré l’attention du cabinet, y compris ses services de
stratégies numériques, de consultation sur les processus
d’expérience client et d’analyse de la clientèle qui favorisent la
transformation de l’expérience client numérique de ses clients. Le
Groupe Everest a aussi souligné la gamme intégrée de solutions
exclusives de TELUS International, y compris l’Assistant virtuel
TELUS International (iTIA), le portail Intelligent Insights et
l’éditeur visuel du RVI, qui permet à l’entreprise d’offrir aux
clients des expériences personnalisées propulsées par
l’intelligence artificielle.
« TELUS International offre de solides capacités d’expérience
client numérique, une gamme diversifiée de solutions exclusives, et
des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de technologies
pour favoriser la transformation numérique et améliorer la gestion
de l’expérience client, explique Sharang Sharma, vice-président du
Groupe Everest. Elle mise aussi sur une stratégie équilibrée de
délocalisation soutenue par un réseau de centres de livraison au
pays, dans les pays rapprochés et à l’étranger pour servir
efficacement ses clients d’Amérique du Nord. Ces facteurs ont fait
en sorte que TELUS International a été désignée comme « chef de
file » dans les Amériques par le Groupe Everest dans le cadre de
son étude PEAK MatrixMD de 2023 des services de gestion de
l’expérience client (CSM). »
Cette année, le cabinet a évalué et classé 54 fournisseurs de
solutions de gestion de l’expérience client dans son classement
PEAK Matrix basé sur la réussite sur le marché, la vision et les
capacités. Tous les fournisseurs ont facilité le processus de
recherche en offrant une vue d’ensemble de l’orientation de leurs
services, de leurs principales solutions IP et de leurs
investissements dans le domaine, en plus de fournir des contacts
d’acheteurs pour les entrevues de référence.
Le classement PEAK Matrix (en anglais) du Groupe Everest
comprend des évaluations comparatives des fournisseurs, de leurs
emplacements, de leurs produits et de leurs solutions dans
différents segments de marché. Les grandes organisations du monde
entier font confiance à ces évaluations comparatives en raison de
l’évaluation impartiale de facteurs comme la vision, les capacités
et les fonctionnalités, la disponibilité des talents, le succès et
l’incidence sur le marché, et les coûts.
Pour en savoir plus sur les solutions d’expérience client
numériques de pointe de TELUS International en Amérique et à
l’échelle mondiale, visitez telusinternational.com.
À propos de TELUS International
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et
livre des solutions numériques de prochaine génération afin
d’améliorer l’expérience client de marques mondiales et créatrices
de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de
transformation numérique de ses clients et leur permettent
d’adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle
génération pour améliorer leurs résultats. Les solutions intégrées
de TELUS International englobent la stratégie numérique,
l’innovation, les services-conseils et la conception, la gestion du
cycle de vie des technologies de l’information (solutions gérées,
automatisation intelligente et solutions de données complètes
fondées sur l’intelligence artificielle, comme la vision par
ordinateur), l’expérience client omnicanal ainsi que la confiance
et la sécurité, y compris la modération de contenu. TELUS
International soutient des entreprises à toutes les étapes de leur
croissance. Elle collabore avec différentes marques dans des
secteurs stratégiques, comme ceux des technologies et des jeux, des
communications et des médias, du commerce électronique, des
technologies financières, des services bancaires et financiers, de
l’assurance, de la santé et d’autres domaines.
La culture de bienveillance unique de TELUS International
favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et
groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses
pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes
les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprise
a eu une incidence positive sur la vie de plus de 1,2 million de
citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivités
et vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activités
de bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comités
d’investissement communautaire de TELUS International ont versé 5,3
millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis
2011. Pour en savoir plus, consultez telusinternational.com/fr.
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20230928126230/fr/
Coordonnées Relations avec les investisseurs de TELUS
International Jason Mayr 604-695-3455
ir@telusinternational.com
Relations médiatiques de TELUS International Ali Wilson
604-328-7093 media.relations@telusinternational.com
TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
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Von Apr 2024 bis Mai 2024
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