eGain fait équipe avec Talkdesk pour moderniser le service client
20 Juli 2023 - 7:55PM
eGain fait équipe avec Talkdesk pour moderniser le service
client
eGain Corporation (NASDAQ : EGAN), la plus grande plateforme
de connaissances pour l'engagement client, a annoncé un partenariat
avec Talkdesk®, Inc., un leader mondial des centres de contact dans
le cloud pour les entreprises de toutes tailles, afin d'aider les
entreprises à moderniser le service client grâce au pouvoir de la
gestion des connaissances imprégnée d'IA et à des capacités
numériques riches.
Ce partenariat apporte une nouvelle offre au marché, le
Talkdesk-eGain Connector, qui figure sur les places de marché des
deux sociétés – Talkdesk AppConnect™ et eGain Marketplace™. Le
connecteur inclut deux intégrations qui incorporent les
connaissances et capacités numériques d'eGain dans le Talkdesk
Agent Workspace™.
- L'intégration de
connaissances offre des réponses personnalisées et un guidage
conversationnel alimenté par l'IA aux agents, sur la base du
contexte transmis depuis Talkdesk ainsi que d'autres critères comme
le niveau d'expérience des agents.
- L'intégration
numérique permet à ces derniers de co-parcourir du contenu Web et
de collaborer en toute sécurité avec le client, tout en lui parlant
au téléphone.
À travers ce partenariat, les clients des deux entreprises
auront accès à l'intégralité de la plateforme de centre de contact
cloud Talkdesk et de la suite prestigieuse d'eGain pour
l'engagement numérique alimenté par les connaissances.
« Les études montrent systématiquement qu'une meilleure
expérience client accroît la fidélité client et la confiance
accordée à la marque. Ensemble, Talkdesk et eGain sont déterminées
à aider les entreprises à réaliser ce potentiel durant chaque
interaction client », a déclaré William Welch, président et
directeur de l'exploitation de Talkdesk. « Les entreprises
l'admettent de plus en plus et font évoluer leurs centres de
contact pour améliorer les résultats et stimuler la croissance
commerciale. »
« Selon Gartner, la gestion des connaissances est la
technologie numéro 1 pour élever les expériences des parties
prenantes et les performances opérationnelles dans un monde
numérique », a commenté Ashu Roy, PDG d'eGain. « Notre
solution intégrée aidera les entreprises à s'axer sur l'expérience
client. »
Renseignements complémentaires
- Les Talkdesk-eGain Connectors sur l'eGain Marketplace
- Knowledge Connector
- Conversation Connector
- Les Talkdesk-eGain Connectors sur Talkdesk AppConnect
- Knowledge Connector
- Conversation Connector
- eGain Knowledge Hub™
- eGain Conversation Hub™
- eGain Innovation in 30 Days™
À propos d'eGainImprégné de l'IA, notre
logiciel basé sur les connaissances automatise les expériences
axées sur le numérique pour les entreprises et les agences
gouvernementales. Pré-connectée avec des systèmes de centres de
contact et de GRC de premier plan, la plateforme d'eGain offre une
valeur ajoutée rapide et une innovation facile grâce à une
assistance virtuelle, un libre-service client et des outils
bureautiques modernes pour les agents. Rendez-vous
sur www.eGain.com pour plus
d'informations.
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