eGain exposera ses nouveautés dans le domaine des connaissances IA au salon Call Centre World 2024 à Berlin
24 Februar 2024 - 12:37AM
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eGain exposera ses nouveautés dans le domaine des connaissances IA
au salon Call Centre World 2024 à Berlin
SUNNYVALE, Calif. et NEWBURY, Royaume-Uni, 24 févr. 2024 (GLOBE
NEWSWIRE) -- eGain (NASDAQ : EGAN), la plus
grande plateforme de connaissances IA pour l’engagement client, a
annoncé aujourd’hui que la société présentera
eGain Knowledge Hub avec AssistGPT™ au CCW à Berlin,
prévu du 26 au 29 février.
Classée numéro 1 par les analystes et KMWorld, la
solution eGain Knowledge Hub génère des réponses précises
et fournit des conseils personnalisés dans le flux de travail des
agents. L’accélération de l’automatisation dans le Knowledge Hub
eGain AssistGPT™ est rendue possible par une nouvelle capacité d’IA
générative sans code, qui aide les entreprises à se forger des
connaissances à partir de conversations avec les clients et de
documents de PME, jusqu’à 5 fois plus vite que les références
du secteur.
L’entreprise montrera comment le Knowledge Hub s’appuie sur l’IA
générative pour apporter de la valeur commerciale beaucoup plus
rapidement à l’échelle, avec une automatisation radicale des tâches
pour les auteurs, les agents et les analystes de la connaissance.
Parmi les capacités innovantes, citons-en quelques-unes :
- Orchestration des
expériences des clients, des agents et des opérations grâce à l’IA
générative et conversationnelle
- Expériences
omnicanales à la pointe du numérique unifiées avec les systèmes de
centres de contact à l’aide d’une architecture composable sur
mesure soi-même, dite « BYO » (Bring Your
Own)
- Analyse connectée
des opérations du centre de contact, des parcours clients et de
l’optimisation des connaissances
Les visiteurs du stand eGain recevront un exemplaire gratuit du
« Knowledge Management for Dummies », une édition
spéciale d’eGain, publiée par John Wiley.
Informations supplémentaires
- Plateforme de
connaissances eGain AI Knowledge : eGain Knowledge
Hub
- Stand eGain :
Hall 2, stand C3
- Session en petits
groupes :
- Thème : La
gestion des connaissances — l’ingrédient manquant dans la
transformation du service à la clientèle par l’IA générative
- Intervenant :
Anthony Gray, vice-président, eGain EMEA
- Date, heure et
lieu : 28 février 2024, 16 h 30 HEC,
Hall 2, Forum des orateurs
À propos du CCW 2024
Rendez-vous sur https://www.ccw.eu/en/
À propos d’eGain
Alimentée par l’IA et les analyses, eGain Knowledge Hub
améliore l’expérience client et réduit le coût du service grâce à
l’assistance virtuelle, au libre-service et à des outils
bureautiques modernes qui leur sont dédiés. Rendez-vous sur
www.eGain.com pour plus d’informations.
Contact médias
Michael Messner
408 636 4514
press@egain.com
eGain, le logo eGain et tous les autres noms et slogans de
produits eGain sont des marques commerciales ou des marques
déposées d’eGain Corp. aux États-Unis et/ou dans d’autres
pays. Tous les autres noms de sociétés et produits mentionnés dans
le présent communiqué de presse peuvent être des marques de
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