Em entrevista à Bloomberg, Sowmyanarayan Sampath, CEO da divisão de consumo da Verizon Communications (NYSE:VZ),  disse que o crescimento da empresa esteve fortemente atrelado ao aumento do consumo de vídeo nos últimos anos, mas essa tendência está mudando. A emergente demanda por inteligência artificial (IA) promete revolucionar a rede da Verizon, dobrando sua capacidade nos próximos cinco anos.

A Verizon Communications também é negociada na B3 através da BDR (BOV:VERZ34).

Sampath detalhou como a IA está se tornando o novo catalisador para expansão da Verizon. A IA, ao gerar um volume massivo de dados, exige uma rede robusta capaz de transportar informações entre data centers e usuários finais para processamento e análise eficazes. Esta transformação na infraestrutura da rede é essencial para acompanhar o ritmo acelerado da inovação tecnológica.

Para manter o ritmo de crescimento de assinantes, a Verizon reformulou seus planos de dados ilimitados e adicionou benefícios atrativos, como pacotes de streaming da Netflix e Max. Contudo, Sampath acredita que o verdadeiro impulso para o futuro está no potencial ilimitado da IA. Observando que o consumo de vídeo está atingindo seu limite, ele prevê um aumento significativo no tráfego de dados impulsionado pela IA, que será o foco nos próximos anos.

Além disso, a Verizon está aproveitando a IA do Google para aprimorar seu atendimento ao cliente. Implementada em 40 mil agentes, essa tecnologia ajuda a monitorar e analisar o sentimento e o tom das interações dos clientes, permitindo intervenções proativas quando necessário. A IA também está sendo usada para ofertar promoções personalizadas em tempo real, melhorando significativamente a experiência do cliente.

Sampath também ressaltou que a IA simplificará operações cotidianas, como consultas sobre faturas e pagamentos, liberando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas. Esse avanço permitirá que os agentes ofereçam um suporte mais detalhado em situações como viagens internacionais ou alterações significativas de contas.

Com o olhar voltado para o futuro, Hans Vestberg, CEO da Verizon, mencionou que a IA não só melhorará a personalização dos serviços de vídeo nos planos sem fio, mas também impulsionará novas funcionalidades. Sampath enfatizou que a Verizon já está preparando sua infraestrutura para suportar esse aumento de tráfego, destacando a aquisição de espectro adicional como uma aposta estratégica na demanda futura.

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