TELUS International et son partenaire Five9 lancent un centre de contact en tant que service complet proposant de puissantes données propulsées par l’IA
08 November 2023 - 12:45PM
Business Wire
Ce partenariat stratégique révolutionne les
solutions de soutien à la clientèle et rehausse les communications
avec les clients, offrant une efficacité et une personnalisation
inégalées
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), un chef de file de
l’innovation en matière d’expérience client numérique qui conçoit,
produit et livre des solutions de prochaine génération, notamment
en intelligence artificielle (IA) et en modération de contenu, pour
des marques mondiales et créatrices de marché, a annoncé
aujourd’hui la création d’un partenariat avec Five9 (NASDAQ :
FIVN), fournisseur de plateforme d’expérience client intelligente,
afin de lancer la prochaine évolution de sa plateforme de centre de
contact en tant que service. Cette solution est une plateforme
infonuagique de pointe complète qui propose aux entreprises des
données exploitables sur leurs clients générées par l’IA afin de
les aider à offrir la meilleure expérience client qui soit, y
compris une personnalisation de niveau supérieur.
En travaillant de concert, TELUS International et Five9
continuent de changer le visage du secteur du soutien à la
clientèle en y apportant un soutien omnicanal avancé, des capacités
de routage intelligentes et des données fondées sur l’IA à
l’intention des entreprises de moyenne et grande taille afin de
répondre plus rapidement aux demandes des clients. La solution de
centre de contact en tant que service offre aussi à la clientèle un
ensemble exhaustif de fonctions d’expérience client assurant un
soutien diversifié lors de communications entrantes et sortantes,
ainsi que des intégrations profondes avec les principales
plateformes de gestion de la relation client et de gestion de
services de TI, y compris Salesforce, Oracle, Zendesk, Microsoft,
ServiceNow et autres.
« Nous sommes fiers d’approfondir notre partenariat avec Five9,
ce qui nous permettra tous deux de continuer de nous positionner
comme chefs de file mondiaux offrant un soutien à la clientèle
exceptionnel grâce à la puissance de l’IA. Ensemble, notre
expertise combinée propulsera nos clients au premier rang de
l’innovation et leur donnera les moyens de répondre efficacement
aux demandes croissantes de leur propre clientèle, a déclaré Beth
Howen, chef de la transformation, TELUS International. Ce
partenariat arrive à un moment crucial, alors que les entreprises
cherchent à réinventer l’expérience client dans le nuage afin de se
montrer plus agiles et plus évolutives tout en stimulant le
rendement et la rentabilité. TELUS International a bien démontré
ses capacités à fournir d’excellentes mesures de rendement, en plus
de solutions évoluées comme Fuel iX, qui tire profit de l’IA
générative pour assurer une expérience client complète et novatrice
ainsi que des expériences alimentées par l’IA tant pour les marques
que pour leurs clients. Il ne fait aucun doute que notre
partenariat avec Five9 ne fera que consolider cette excellente
feuille de route. »
Après plus d’une année de collaboration, TELUS International et
Five9 ont mis en place avec succès la solution de centre de contact
en tant que service de TELUS International pour une entreprise
canadienne de services financiers.
« En répondant aux besoins en évolution des entreprises à
l’échelle mondiale, TELUS International et Five9 révolutionneront
la manière dont les entreprises communiquent avec leurs clients, a
affirmé Jake Butterbaugh, premier vice-président, Organisation des
partenaires mondiaux, Five9. La cohérence entre nos expertises, nos
expériences et notre souci stratégique respectif de fournir la
meilleure expérience client qui soit fait de notre proposition de
valeur combinée une offre puissante et attrayante. »
TELUS International aide les entreprises à passer des solutions
sur place aux solutions infonuagiques au moyen de ses plateformes
infonuagiques pour centre de contact qui offrent de nombreuses
fonctions, comme Centre de contact en nuage de TELUS et Cloud
Contact 360. Elle favorise ainsi l’adoption de nouvelles solutions
numériques novatrices de service à la clientèle. Nous comptons plus
de 400 déploiements de centres de contact dans divers secteurs et
auprès d’un éventail de clients. TELUS International a choisi Five9
comme partenaire stratégique mondial pour son centre de contact en
tant que service, afin de rehausser encore davantage la valeur
globale et l’expérience que les deux entreprises apportent à leurs
clients à l’échelle mondiale. TELUS International vient ainsi
consolider ses partenariats fructueux et de longue date avec Google
Cloud et Verint Systems. En raison de son adoption rapide et
croissante des solutions, TELUS International a obtenu le statut de
partenaire or de Five9, soit le palier de partenariat le plus élevé
de Five9.
Pour en savoir plus sur ce partenariat et ses avantages, visitez
notre site web à telusinternational.com/ccaas.
À propos de TELUS International
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et
livre des solutions numériques de prochaine génération afin
d’améliorer l’expérience client de marques mondiales et créatrices
de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de
transformation numérique de ses clients et leur permettent
d’adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle
génération pour améliorer leurs résultats. Les solutions intégrées
de TELUS International englobent la stratégie numérique,
l’innovation, les services-conseils et la conception, la gestion du
cycle de vie des technologies de l’information (solutions gérées,
automatisation intelligente et solutions de données complètes
fondées sur l’intelligence artificielle, comme la vision par
ordinateur), l’expérience client omnicanal ainsi que la confiance
et la sécurité, y compris la modération de contenu. TELUS
International soutient des entreprises à toutes les étapes de leur
croissance. Elle collabore avec différentes marques dans des
secteurs stratégiques, comme ceux des technologies et des jeux, des
communications et des médias, du commerce électronique, des
technologies financières, des services bancaires et financiers, de
l’assurance, de la santé et d’autres domaines.
La culture de bienveillance unique de TELUS International
favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et
groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses
pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes
les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprise
a eu une incidence positive sur la vie de plus de 1,2 million de
citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivités
et vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activités
de bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comités
d’investissement communautaire de TELUS International ont versé 5,4
millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis
2011. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com/fr.
À propos de Five9
La plateforme d’expérience client intelligente de Five9 propose
une gamme complète de solutions pour communiquer avec les clients
par le canal de leur choix. De plus, elle procure aux gestionnaires
des données et des renseignements sur le rendement de leur centre
de contact, et outille les entreprises afin qu’elles génèrent de
meilleurs résultats et apportent de la joie à l’expérience client.
Notre plateforme infonuagique, évolutive et sécurisée comprend des
fonctions de centre de contact, d’engagement omnicanal et de
gestion de la mobilisation des employés. Elle permet une
extensibilité grâce à plus de 1 400 partenaires et offre une
automatisation par l’IA pratique et novatrice et des analyses de
parcours intégrées au sein de la plateforme. Five9 met la puissance
des personnes, des technologies et de ses partenaires au service de
plus de 2 500 organisations partout dans le monde.
Pour en savoir plus, visitez www.five9.com
Suivez-vous sur @Five9, LinkedIn, Facebook et notre blogue
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20231108340635/fr/
Relations avec les investisseurs de TELUS International
Jason Mayr 604-695-3455 ir@telusinternational.com Relations
médiatiques de TELUS International Ali Wilson 604-328-7093
media.relations@telusinternational.com Personne-ressource à
Five9 pour les médias : Suzie Linville, directrice principale,
Communications, Five9 Suzie.Linville@five9.com
TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
Historical Stock Chart
Von Apr 2024 bis Mai 2024
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