- Stratégie à plusieurs volets pour améliorer le processus
d'embarquement, assurer la disponibilité de dispositifs d'aide à la
mobilité, accroître la capacité de transfert des passagers à bord
et simplifier les voyages
- Air Canada va dédier
davantage de ressources à la formation et au matériel
MONTRÉAL, le 9 nov.
2023 /CNW/ - Air Canada a annoncé aujourd'hui une
série de mesures visant à réduire les obstacles et à rendre
l'expérience de voyage plus simple, plus confortable et constamment
fiable pour les clients handicapés. Ces mesures permettront
d'accélérer la mise en œuvre du Plan d'accessibilité
d'Air Canada 2023-2026, une stratégie triennale publiée en
juin dernier. Elles visent à réduire ou à éliminer les principales
sources d'insatisfaction et de perturbation des voyages pour les
clients handicapés.
« Air Canada reconnaît les difficultés que rencontrent
les clients handicapés lorsqu'ils voyagent en avion, et elle
accepte la responsabilité qui lui incombe de fournir un servir
pratique et uniforme pour que voyager avec nous soit plus facile, a
déclaré Michael Rousseau, président et chef de la direction
d'Air Canada. Il arrive parfois que nous ne respections pas
cet engagement, et nous nous en excusons sincèrement. Nos clients
handicapés nous disent que le plus important est que nous nous
améliorions continuellement à l'avenir. Nous sommes à leur écoute,
et aujourd'hui, nous nous engageons à nous améliorer et à le
démontrer en prenant des mesures concrètes. »
« En juin dernier, nous avons publié notre plan
d'accessibilité triennal, a indiqué Craig Landry,
vice-président général et chef des opérations d'Air Canada.
Les mesures que nous annonçons aujourd'hui accélèrent la mise en
œuvre d'éléments clés de ce plan, notamment l'amélioration du
processus d'embarquement et d'attribution des places, une meilleure
communication avec les clients, de nouveaux procédés pour éviter
que les aides à la mobilité soient livrées en retard ou
endommagées, davantage de formation et un investissement dans du
matériel, comme les lève-personnes. Nous avons également
l'intention de mettre en œuvre d'autres mesures alors que nous nous
efforçons de rendre Air Canada accessible pour les personnes
qui composent avec un handicap. »
Air Canada agit concrètement
pour rendre les voyages plus faciles et plus confortables pour les
clients handicapés. Elle collaborera notamment avec ses partenaires
régionaux afin d'assurer des services uniformes. Les mesures
suivantes, entièrement articulées avec le nouveau Plan
d'accessibilité triennal de la société aérienne, sont mises en
œuvre dès maintenant afin de produire des résultats positifs plus
immédiatement :
Mesures immédiates
Embarquement : Les clients à la porte d'embarquement qui
demandent de l'assistance pour le transfert seront systématiquement
les premiers à monter à bord et seront assis à l'avant de la cabine
réservée. Air Canada investit de manière importante dans du
nouveau matériel aux aéroports canadiens, comme des lève-personnes,
afin de s'assurer de pouvoir répondre aux attentes de ses
clients.
Rangement des aides à la mobilité : Les aides à la mobilité
seront rangées dans la cabine de l'appareil, lorsque possible. De
nouveaux systèmes sont implantés pour assurer le suivi du transport
des aides à la mobilité mises en soute, dont un processus pour
confirmer qu'elles sont adéquatement chargées à bord de l'appareil
avant le départ. Les clients qui voyagent au Canada pourront suivre le parcours de leur
aide à la mobilité au moyen de l'application mobile
Air Canada. De plus, la société aérienne adopte de nouveaux
procédés pour le chargement des aides à la mobilité dans la soute
de ses appareils afin de garantir que les aides à mobilité de ses
clients arrivent sans encombre.
Formation : Une formation améliorée sera donnée afin de
rehausser tous les aspects des interactions des employés avec les
clients handicapés, notamment leur compréhension de l'expérience
vécue par les clients en matière de transport aérien. Les quelque
10 000 employés d'Air Canada travaillant dans les
aéroports recevront cette formation dans le cadre d'un nouveau
programme de revalidation annuelle. La formation portera sur les
habiletés intangibles et sur le matériel, notamment les techniques
de transfert à bord. Des clients handicapés seront invités à faire
des présentations aux employés pendant des ateliers et à donner des
conseils pour améliorer davantage les processus.
Responsabilité : Air Canada a créé le nouveau poste de
cadre supérieur de directrice - Accessibilité clientèle. La
titulaire actuelle du poste dirige une équipe chargée de gérer la
mise en œuvre du plan d'accessibilité de la Société et de fournir
des ressources et des points de référence communs pour une gestion
efficace des questions liées aux handicaps.
Des attentes qui évoluent
On ne peut que se réjouir de l'augmentation constante de la
demande de voyages des personnes handicapées grâce aux avancées
technologiques et à l'évolution des besoins des clients.
Parallèlement, les attentes sociétales évoluent également. Les
entreprises doivent constamment réviser et améliorer leurs
capacités en matière d'accessibilité pour qu'elles correspondent
aux avancées actuelles, et Air Canada accepte cette
responsabilité. En juin dernier, la société aérienne a finalisé le
Plan d'accessibilité d'Air Canada 2023-2026, qui doit
s'échelonner sur trois ans et dont l'objectif est d'améliorer
l'accessibilité pour les clients et les employés. Le plan
appuie aussi sans réserve la Loi canadienne sur
l'accessibilité du gouvernement fédéral et son objectif
d'éliminer les obstacles au Canada
d'ici 2040.
À propos d'Air Canada
Air Canada est la plus importante société aérienne du
Canada, le transporteur national
du pays et un membre cofondateur du réseau
Star Alliance -- le plus vaste regroupement mondial de
sociétés aériennes. Les lignes régulières d'Air Canada relient
sans escale plus de 180 aéroports au Canada, aux États-Unis et à l'étranger sur six
continents. Air Canada détient la cote quatre étoiles de
Skytrax. Le programme Aéroplan d'Air Canada est le principal
programme de fidélité du Canada en
matière de voyages. Il offre à ses membres la possibilité
d'accumuler ou d'échanger des points auprès du plus grand réseau
mondial de transporteurs partenaires, au nombre de 45, et
contre un éventail considérable de primes -- marchandises,
séjours hôteliers ou locations de véhicules. Air Canada Cargo,
division fret d'Air Canada, dispose de la capacité d'emport et
de la connectivité pour desservir des centaines de destinations sur
six continents au moyen des vols passagers d'Air Canada et des
vols tout-cargo. Air Canada s'est donné l'objectif ambitieux
d'atteindre la carboneutralité de toutes ses activités à l'échelle
mondiale d'ici 2050. Les actions d'Air Canada se
négocient sur le marché à la Bourse de Toronto (TSX) au Canada et sur la plateforme OTCQX aux
États-Unis.
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