Un système de sécurité à grand modèle de
langage double offre une protection contre les mauvais usages, les
abus et les pannes, y compris les hallucinations et le
débridage
L’architecture modulaire de GenAI Jumpstart
peut être adaptée à des cas d’utilisation couvrant tous les
secteurs d’activité
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT), un chef de file de
l’innovation en matière d’expérience client numérique qui conçoit,
produit et offre des solutions de prochaine génération, notamment
en intelligence artificielle (IA) et en modération de contenu, pour
des marques mondiales et créatrices de marché, reconnaît le
potentiel de son accélérateur GenAI Jumpstart pour les entreprises
des secteurs hautement réglementés. Axé sur le parcours menant à la
production, ce bref engagement de huit semaines conçu pour les
entreprises qui amorcent leur voyage dans l’IA détermine rapidement
les utilisations possibles, élabore des outils d’atténuation des
risques efficaces et propose enfin un prototype d’assistant virtuel
d’IA générative fonctionnel.
D’après une étude menée récemment par Everest Group, avec
l’appui de TELUS International, 59 % des dirigeants en gestion de
l’expérience client dans le secteur bancaire, des services
financiers et des assurances projettent d’investir au moins 1
million de dollars pour des solutions d’IA générative dans les 12 à
18 prochains mois. Ce chiffre était supérieur de 4 % à la moyenne
des réponses à cette question du sondage auquel ont répondu des
dirigeants en gestion de l’expérience client des secteurs des
technologies, des voyages et de l’hôtellerie, des médias et
télécommunications, du commerce de détail et des soins de santé.
Toutefois, quand il est question de la capacité de leur
organisation à adopter et à mettre en œuvre des solutions d’IA
générative, les dirigeants en gestion de l’expérience client du
secteur bancaire, des services financiers et des assurances ont
mentionné que la conformité réglementaire en matière d’IA s’avérait
le principal obstacle, suivie de près par des préoccupations quant
à la sécurité des données et à la protection de la vie privée, et
les risques d’exposition par l’IA générative.
Le système de sécurité à grand modèle de langage double de
l’entreprise est unique et constitue une fonctionnalité clé de son
accélérateur GenAI Jumpstart, utilisant un grand modèle de langage
pour superviser les résultats d’un système de génération augmentée
de récupération (RAG). Un système fondé sur la RAG fonctionne au
sein d’une base de données privée et sécuritaire d’une entreprise,
contenant des renseignements contrôlés et sécurisés, plutôt qu’à
partir d’un Internet ouvert, ce qui permet de voir à ce que les
réponses générées par un assistant virtuel n’utilisent que des
renseignements approuvés qui se conforment aux cadres
réglementaires. Contrairement aux assistants virtuels traditionnels
qui peuvent avoir du mal à maintenir des renseignements à jour ou à
accéder à des connaissances particulières à un secteur, cette
fonctionnalité contribue à ce que les assistants d’IA ne
s’éparpillent pas afin d’atténuer les inexactitudes, les
hallucinations et le débridage (une forme de piratage informatique
qui cherche à contourner ou à confondre les directives et barrières
de protection d’un modèle d’IA afin de diffuser des renseignements
interdits ou d’en abuser).
« Ce qui empêche de nombreuses entreprises de vraiment exploiter
le pouvoir de l’IA générative au sein de leurs organisations est
l’absence ou l’insuffisance de ressources et d’expertise internes
pour concevoir et développer de manière sûre et responsable des
solutions optimisées par l’IA, a déclaré Tobias Dengel, président
de WillowTree, une entreprise de TELUS International. Travailler
avec un partenaire de confiance est particulièrement important dans
les secteurs hautement réglementés, comme le secteur bancaire, où
on trouve une couche de complexité supplémentaire quand on intègre
l’IA générative aux activités d’exploitation en raison du besoin
constant de s’adapter à des réglementations nouvelles ou mises à
jour et de se conformer à des directives strictes de protection des
consommateurs du fait de la nature sensible des renseignements
traités. »
Selon la même étude de Everest Group, pas plus de 7 % des
dirigeants en gestion de l’expérience client ont estimé que leurs
solutions d’IA générative étaient dans un état stable dans leur
organisation, peu importe les applications.
« Pour de nombreuses utilisations possibles et tâches
particulières, surtout dans les secteurs hautement réglementés,
mais à dire vrai nécessaires dans tous les secteurs, les
organisations doivent s’efforcer de garder un contrôle total sur
les bases de données de connaissances référencées par un grand
modèle de langage », poursuit Dengel. Notre équipe internationale
expérimentée peut amener les clients de la planche à dessin à un
prototype fonctionnel au terme d’un sprint de huit semaines, sans
sacrifier la sécurité et la qualité, ce qui diminue tant le temps
de mise en marché que, ce qui est critique, le temps d’acquisition
de valeur. »
Étude de cas : Un assistant d’IA sûr et conforme dans un
secteur hautement réglementé
Tirant profit de leur accélérateur GenAI Jumpstart, TELUS
International et WillowTree ont conçu et développé en huit
semaines, pour une importante banque multinationale d’Amérique du
Nord, une expérience d’assistant virtuel de prochaine génération
qui a fait correspondre son besoin d’améliorer l’expérience client
et la productivité avec les demandes strictes du secteur en matière
de gouvernance. Complètement automatisé, le système de sécurité à
grand modèle de langage double, évite aux experts en science des
données de devoir créer et évaluer manuellement des centaines de
demandes et réponses, ce qui permet de gagner un temps précieux. En
menant des recherches et des essais auprès des clients de la
banque, l’équipe a aussi été en mesure d’élaborer des directives
d’expérience utilisateur personnalisées pour l’assistant virtuel. À
la suite de cette réalisation et de son succès, l’offre de GenAI
Jumpstart a été codifiée pour créer une architecture modulaire
sécuritaire qui peut être adaptée à des utilisations possibles dans
tous les secteurs.
« Grâce aux entretiens avec les utilisateurs, à la stratégie de
mise à l’essai, à l’analyse des risques et à la production de
rapports, WillowTree a non seulement compris les besoins, les
modèles psychologiques et les souhaits des utilisateurs en matière
d’assistants virtuels alimentés par l’IA, mais a également établi
les directives d’expérience utilisateur et enrichi la base de
connaissances de la banque relative à l’utilisation d’assistants
virtuels »,1 Alison Close, directrice de recherche, IDC Worldwide
Outsourcing Services.
GenAI Jumpstart fait partie de Fuel iX, la récente solution
évoluée de TELUS International propulsée par la puissance de l’IA
générative qui vise à transformer l’expérience client de bout en
bout en offrant des expériences intelligentes alimentées par l’IA.
L’entreprise a aussi lancé Experts Engine, une solution entièrement
gérée de sourçage spécialisé sur demande pour les concepteurs de
modèles d’IA générative. TELUS International est un chef de file
dans l’offre de solutions de données de bout en bout complètes
fondées sur l’IA, et en collaboration avec WillowTree, elle aide
ses clients internationaux à tirer profit de la puissance de l’IA
pour répondre à leurs besoins critiques en matière d’expérience
client. Pour plus de renseignements à propos de GenAI Jumpstart,
cliquez ici.
À propos de TELUS International
TELUS International (NYSE et TSX : TIXT) conçoit, produit et
livre des solutions numériques de prochaine génération afin
d’améliorer l’expérience client de marques mondiales et créatrices
de marché. Ses services appuient le cycle de vie complet de
transformation numérique de ses clients et leur permettent
d’adopter plus rapidement les technologies numériques de nouvelle
génération pour améliorer leurs résultats. Les solutions intégrées
de TELUS International englobent la stratégie numérique,
l’innovation, les services-conseils et la conception, la gestion du
cycle de vie des technologies de l’information (solutions gérées,
automatisation intelligente et solutions de données complètes
fondées sur l’intelligence artificielle, comme la vision par
ordinateur), l’expérience client omnicanal ainsi que la confiance
et la sécurité, y compris la modération de contenu. TELUS
International soutient des entreprises à toutes les étapes de leur
croissance. Elle collabore avec différentes marques dans des
secteurs stratégiques, comme ceux des technologies et des jeux, des
communications et des médias, du commerce électronique, des
technologies financières, des services bancaires et financiers, de
l’assurance, de la santé et d’autres domaines.
La culture de bienveillance unique de TELUS International
favorise la diversité et l’inclusion. Les politiques, ateliers et
groupes de ressources de l’entreprise en témoignent, tout comme ses
pratiques d’embauche axées sur l’égalité des chances dans toutes
les régions où elle exerce ses activités. Depuis 2007, l’entreprise
a eu une incidence positive sur la vie de plus de 1,2 million de
citoyens de partout dans le monde. Elle redonne aux collectivités
et vient en aide aux personnes dans le besoin grâce à des activités
de bénévolat à grande échelle et à des dons. Les cinq Comités
d’investissement communautaire de TELUS International ont versé 5,4
millions de dollars à des organismes de bienfaisance locaux depuis
2011. Pour en savoir plus, visitez telusinternational.com/fr.
À propos de WillowTree, une entreprise de TELUS
International
WillowTree, une entreprise de TELUS International, est une
firme-conseil spécialisée en expérience numérique qui travaille en
partenariat avec les marques les plus axées sur les clients au
monde afin de résoudre leurs problèmes les plus épineux.
L’entreprise conçoit des applications mobiles et des sites web,
lance des campagnes de marketing personnalisées et automatisées et
déploie les dernières avancées en matière d’IA générative et
d’apprentissage-machine. WillowTree emploie des équipes d’élite
restreintes pour minimiser le temps séparant l’idée du code, et le
concept de la campagne, le tout en se concentrant sans relâche sur
le retour sur investissement. Fondée en 2008, WillowTree réunit
plus de 1 000 stratèges, concepteurs, ingénieurs et experts en
science des données de partout sur la planète. Apprenez-en plus sur
WillowTree, une entreprise de TELUS International, et sa gamme de
services en visitant www.willowtreeapps.com.
1 IDC Executive Snapshot : Unlocking the
Potential of Generative AI in Customer Care Services: Use Cases,
Buyer Expectations, and Service Provider Investments
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20240205809748/fr/
Personnes-ressources : Relations avec les
investisseurs de TELUS International Jason Mayr 604-695-3455
ir@telusinternational.com
Relations médiatiques de TELUS International Ali Wilson
604-328-7093 media.relations@telusinternational.com
TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
Historical Stock Chart
Von Mär 2024 bis Apr 2024
TELUS International Cda (NYSE:TIXT)
Historical Stock Chart
Von Apr 2023 bis Apr 2024
