La TD se classe numéro un dans les
catégories expérience utilisateur - pour la troisième année
consécutive - et fonctionnalité
TORONTO, le 9 nov. 2021 /CNW/ - Le Groupe
Banque TD (la TD) a récemment obtenu la meilleure note globale
dans l'étude de Forrester sur l'expérience numérique des sites
mobiles de vente des services bancaires canadiens au quatrième
trimestre de 2021 (Forrester Digital Experience
ReviewMC). Dans le rapport produit par Forrester
Research, société mondiale de recherche et de consultation, au
terme d'une analyse indépendante, la TD s'est démarquée parmi les
six grandes banques du Canada dans
les catégories fonctionnalité et expérience utilisateur.
La TD s'emploie constamment à améliorer le parcours du client à
l'aide du numérique, et cette reconnaissance témoigne de sa
détermination à aller de l'avant pour répondre aux besoins des
clients en constante évolution. La primauté de la Banque a ainsi
été reconnue dans les catégories suivantes :
- Expérience utilisateur : D'après le rapport de
Forrester, la TD arrive une fois de plus en tête du secteur dans la
catégorie expérience utilisateur, grâce à la clarté de navigation
et le caractère intuitif de la présentation. Elle enregistre le
meilleur résultat pour la troisième année consécutive.
- Fonctionnalité : Toujours selon le rapport, la TD est
arrivée en tête côté fonctionnalité, grâce à son contenu pertinent
et à son processus d'intégration solide. Elle a systématiquement
obtenu de bons résultats pour la fonctionnalité tout au long du
parcours du client, mais c'est l'intégration qui l'a vraiment fait
sortir du lot. Elle a également été reconnue pour le contenu
informatif pertinent que les utilisateurs peuvent filtrer selon
leurs objectifs, par exemple « établir un budget » ou « faire
fructifier mon argent ».
« Nous avons pour but d'offrir une expérience personnalisée
et connectée à nos clients, et nous ne cessons d'améliorer notre
offre numérique pour répondre à leurs besoins en constante
évolution, a déclaré Rizwan Khalfan,
chef, Numérique et Paiements, Groupe Banque TD. C'est un
honneur pour nous d'être reconnus par Forrester pour nos capacités
numériques hors pair, qui ont aidé nos clients tandis que l'on
enregistrait un nombre record de comptes-chèques ouverts
numériquement au Canada dans la
dernière année. »
Forrester effectue une analyse détaillée de cinq volets de
l'expérience utilisateur et de 29 critères de fonctionnalité
pour mettre au jour les pratiques gagnantes dans plusieurs grandes
catégories. Cette analyse rassemble les constatations tirées des
tests de convivialité menés par Forrester auprès de
180 personnes participantes.
À propos du Groupe Banque TD
La Banque
Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées collectivement par
l'appellation Groupe Banque TD (la « TD » ou la
« Banque »). La TD est la cinquième banque en importance
en Amérique du Nord en fonction de son actif et elle offre ses
services à plus de 26 millions de clients. Ces services sont
regroupés dans trois principaux secteurs qui exercent leurs
activités dans plusieurs centres financiers dans le monde :
Services de détail au Canada, y
compris TD Canada Trust, Financement auto TD au Canada, Gestion
de patrimoine TD au Canada,
Placements directs TD et TD Assurance; Services de détail aux
États-Unis, y compris TD BankMD, America's Most
Convenient BankMD, Financement auto TD aux États-Unis,
Gestion de patrimoine TD aux
États-Unis et une participation dans The Charles Schwab
Corporation; et Services bancaires de gros, y compris Valeurs
Mobilières TD. En outre, la TD figure parmi les principales
sociétés de services financiers en ligne du monde, avec plus de 15
millions de clients actifs du service en ligne et du service
mobile. Au 31 juillet 2021, l'actif de la TD totalisait
1,7 billion de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion
est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous le symbole « TD ».
SOURCE TD Bank Group