REPLY: lo studio di Lünendonk conferma la posizione di leader di Reply nei “Digital Experience Services” ed evidenzia una crescente importanza della Generative AI
03 November 2023 - 9:30AM
Business Wire
Reply è uno dei principali fornitori di servizi di Digital
Experience nello studio pubblicato della società di ricerche
Lünendonk "The Market for Digital Experience Services in Germany
2023".
Questo comunicato stampa include contenuti
multimediali. Visualizzare l’intero comunicato qui:
https://www.businesswire.com/news/home/20231103946053/it/
Reply è di nuovo ai vertici del ranking
relativo ai "Digital Experience Services" nello studio di
Lünendonk. (Photo: Reply)
Lünendonk ha analizzato il portafoglio servizi e lo sviluppo di
business di 28 società di consulenza informatica e aziendale, e di
agenzie digitali. La valutazione ha preso in considerazione i
ricavi generati nel 2022 in tre categorie: servizi di consulenza
digitale, servizi di agenzia digitale e servizi tecnologici
digitali. La valutazione ha incluso anche l’opinione ricevuta da
fornitori e utenti di servizi di digital experience.
Secondo lo studio di Lünendonk, i servizi di digital experience
stanno diventando sempre più importanti per i provider di servizi.
Secondo le previsioni, il fatturato del segmento dei digital
experience services continueranno a crescere del 14,7% nel 2024.
Per questo motivo, Reply continua a investire in competenze e
servizi di Digital Experience come assistenti digitali, pop-up
store olografici e soluzioni di iper-personalizzazione, per
supportare le aziende nei loro progetti di DX e per sviluppare
esperienze digitali olistiche attraverso la creatività, i dati e la
tecnologia.
Lo studio condotto da Lünendonk ha confermato che la Generative
AI sta diventando sempre più importante. Il 78% delle aziende ha
dichiarato che applicazioni come Chat GPT rivestono attualmente
un'importanza elevata o addirittura molto elevata per loro. Questo
fa della Generative AI il trend tecnologico in più rapida crescita,
con un aumento del 36% rispetto all'anno scorso.
Reply ha ampliato la propria offerta nel campo della Generative
AI con nuovi elementi, come gli assistenti digitali, che consentono
di elaborare e analizzare grandi quantità di dati, di apprendere da
essi per poi prendere decisioni informate. Le conoscenze necessarie
per fornire risposte specifiche in tempo reale si basano su una
combinazione di modelli di Generative AI come GPT-3, ChatGPT, i
framework LangChain e LlamaIndex e tecniche di fine-tuning sui
modelli di OpenAI. Grazie a queste funzionalità, gli assistenti
digitali sono in grado di comprendere pattern complessi, adattarsi
a nuove situazioni e creare così una customer experience unica sia
online che negli store fisici.
L'84% delle aziende e il 96% dei provider di servizi
intervistati si aspettano che la Generative AI automatizzi le
attività ripetitive, consentendo così ai dipendenti di concentrarsi
maggiormente su attività a valore aggiunto. Circa due terzi degli
intervistati prevedono un aumento della creatività in ambito DX.
Reply utilizza l'intelligenza artificiale e la Generative AI per
creare contenuti testuali e visivi, oltre a definire strategie di
brand, design di servizi e prodotti per i clienti e per i canali di
comunicazione aziendali.
Le aziende intervistate da Lünendonk confermano che gli
investimenti effettuati negli ultimi anni stanno dando i risultati
attesi e la maturità delle soluzioni di digital experience sta
incrementando. Inoltre, altre tendenze tecnologiche, come IIoT, VR
e piattaforme di data analytics, stanno diventando sempre più
importanti.
Thomas Hartmann, membro del consiglio di amministrazione di
Reply Deutschland SE, aggiunge: "I nostri clienti richiedono
applicazioni di AI, in particolare soluzioni di Generative AI nelle
aree del marketing data-driven e della personalizzazione, oltre a
soluzioni di digital experience cloud-native. Queste attività sono
cresciute significativamente di recente. Gli investimenti in nuove
tecnologie e in modelli di business supportati dall'AI sono
attualmente al centro dell'attenzione dei nostri clienti. La
progettazione di esperienze personalizzate per i clienti non è più
possibile senza l'uso dell'AI che può essere utilizzata per
automatizzare i processi, analizzare i dati e sviluppare esperienze
moderne per i clienti".
Maggiori informazioni disponibili qui.
Reply Reply [EXM, STAR: REY] è specializzata nella
progettazione e nella realizzazione di soluzioni basate sui nuovi
canali di comunicazione e media digitali. Costituita da un modello
a rete di aziende altamente specializzate, Reply definisce e
sviluppa modelli di business abilitati dai nuovi paradigmi dell’AI,
Big Data, Cloud Computing, Digital Media e Internet degli Oggetti.
Reply fornisce servizi di consulenza, system integration e digital
services ai principali gruppi industriali appartenenti ai settori
Telco & Media, Industria e Servizi, Banche e Assicurazioni e
Pubblica Amministrazione. www.reply.com
Lünendonk Lünendonk & Hossenfelder, con sede a
Mindelheim (Bavaria), analizza i mercati europei dei servizi
business-to-business (B2B) dal 1983. I suoi ricercatori si
concentrano sulla consulenza aziendale e informatica, sulla
revisione contabile, sulla consulenza fiscale e legale, del
facility management e della manutenzione, oltre che sui servizi per
il personale (lavoro a tempo determinato, staffing). Da decenni la
società pubblica i rapporti "Lünendonk® lists and studies",
considerati veri e propri barometri di mercato.
www.luenendonk.de
Vedi la
versione originale su businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20231103946053/it/
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Reply Fabio Zappelli f.zappelli@reply.com Tel.
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