- Die SPARK Matrix™ von Quadrant Knowledge Solutions bietet
detaillierte Wettbewerbsanalyse und ein Ranking der international
führenden Enterprise Service Management
(ESM)-Anbieter.
- USU hat mit ihrer umfassenden Technologie- und
Kundenmanagement-Lösung hervorragende Bewertungen in den Bereichen
Technologieexzellenz und Customer Experience erhalten
Möglingen, 9. April 2024
Die Analysten von Quadrant Knowledge Solutions stufen USU in der
SPARK MatrixTM-Studie des globalen ESM-Marktes für das
zweite Quartal 2024 als Service Leader ein.
SPARK Matrix™ enthält eine detaillierte Analyse der globalen
Marktdynamik, der wichtigsten Trends, der Anbieterlandschaft und
der Wettbewerbspositionierung im Bereich Enterprise Service
Management (ESM). Die Studie bietet Informationen zur Bewertung der
Fähigkeiten führender Technologieanbieter, der
Wettbewerbsdifferenzierung und der Marktposition. Die ESM-Studie
kann auf der Website von Quadrant Knowledge Solutions angefragt
werden.
Kausal Santhosh, Analyst bei Quadrant Knowledge Solutions,
erläutert die Gründe für die Bewertung:
"Die USU Enterprise Service Management-Plattform zeichnet sich als
umfassende Lösung aus, die KI und Automatisierung nutzt, um
Serviceprozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung zu
verbessern. Mit ihrem Process Manager verwaltet sie effizient
Automatisierungsprozesse über verschiedene Geschäftsbereiche
hinweg. Die KI-gesteuerten Chatbots der Plattform ermöglichen eine
schnelle Problemlösung, während die Automatisierungsfunktionen sich
wiederholende Aufgaben übernehmen und Mitarbeiter für strategische
Initiativen freisetzen. Die Plattform bietet eine
No-Code/Low-Code-Plattform mit einer einheitlichen
Benutzeroberfläche für verschiedene Geschäftsbereiche und umfasst
vorkonfigurierte Self-Service-Portale sowie eine
Multi-Bot-Architektur für effizienten Support. Maßgeschneiderte
KI-Module erlauben die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und
ermöglichen die Identifizierung von Trends, die Vorhersage von
Vorfällen und die Optimierung des Risikomanagements. Die Expertise
von USU in den Bereichen IT-Finanzmanagement und Wissensmanagement
sowie die kundenspezifisch angepasste On-Premises-Implementierung
für den öffentlichen Sektor untermauern das Engagement von USU,
praxisnahe Lösungen mit Fokus auf Bedienkomfort und
Benutzerfreundlichkeit zu liefern.“
„Darüber hinaus konzentriert sich USU strategisch auf die
Integration verschiedener Funktionalitäten in eine einheitliche
Plattform, um außerdem die betriebliche Effizienz zu steigern und
den Wert für die Kunden zu maximieren. Die Priorisierung des
SaaS-Bereitstellungsmodells unterstreicht das Bestreben von USU,
skalierbare, flexible und wirtschaftliche Lösungen anzubieten, die
den sich wandelnden Marktanforderungen gerecht werden und in der
SPARK-Matrix weiterhin eine führende Rolle spielen“, ergänzt Kausal
Santhosh.
„Die Top-Platzierung durch Quadrant Knowledge Solutions freut
uns sehr. SPARK MatrixTM für Enterprise Service
Management ist eine umfassende Marktstudie mit einer detaillierten
Analyse und Bewertung der weltweit besten Anbieter. Daher sind wir
stolz, als Leader positioniert zu sein. Unsere Produktlinie ist
modular gestaltet und skalierbar, was es ermöglicht, sämtliche
Service- und Supportprozesse effizient zu integrieren – sei es als
On-Premises, SaaS oder Hybrid-Lösung. Zudem sind über 100 relevante
ESM-Prozesse out of the box verfügbar und damit sofort
einsatzbereit“, unterstreicht Peter Stanjeck, Senior Vice President
bei USU.
Quadrant Knowledge Solutions definiert ESM als „eine umfassende
Lösung, die durch robuste Service-Management-Praktiken und -Module
sowie die strikte Einhaltung der Richtlinien der Information
Technology Infrastructure Library (ITIL) verschiedene
Geschäftsservices über die IT hinaus innerhalb einer Organisation
effizient strukturiert und optimiert. ESM legt großen Wert auf die
Rationalisierung von Geschäftsprozessen, die Automatisierung von
Aufgaben und die Zusammenarbeit, um die Gesamteffizienz und
Produktivität zu steigern. ESM-Lösungen gehen über den Bereich der
IT hinaus und bieten Vorteile für Teams in den Bereichen
Unternehmen, Marketing, Recht, Personal, Facility Management,
Finanzen und Kundenerfahrung. Dieser Ansatz ermöglicht die
Automatisierung, Digitalisierung und Verbesserung der
IT-Infrastruktur und der betrieblichen Abläufe im Unternehmen."
Traditionell hat sich ESM aus dem IT Service Management (ITSM)
entwickelt, das sich auf die Verwaltung von IT-bezogenen Aufgaben,
Problemen und Prozessen wie Back-Office-, Ticketing- und
Service-Desk-Funktionen beschränkt hat. Der ESM-Markt gewinnt durch
die steigende Nachfrage nach Digitalisierung, Zusammenarbeit,
Remote-Arbeit und Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung
durch die Integration von Front- und Back-Office-Aufgaben ständig
an Bedeutung.
Diese Pressemitteilung ist unter abrufbar unter
https://www.usu.com
USU Software AG
Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das
IT- und Service-Management unterstützt USU Unternehmen dabei, die
Anforderungen der digitalen Welt zu bewältigen. Global agierende
Unternehmen nutzen unsere Lösungen, um Kosten zu senken, agiler zu
werden und Risiken zu reduzieren - mit intelligenteren Services,
einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Mit mehr als 45
Jahren Erfahrung und weltweiten Standorten bringt das USU-Team
seine Kunden in die Zukunft.
Zur USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28), die im Prime Standard
der Deutschen Börse notiert ist, gehören neben der 1977 gegründeten
USU GmbH auch die Tochtergesellschaften USU Solutions Inc., USU SAS
und USU GK.
Weitere Informationen: https://www.usu.com
Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions ist ein globales Beratungs- und
Consulting-Unternehmen, das sich darauf konzentriert, seine Kunden
bei der Erreichung ihrer geschäftlichen Transformationsziele mit
strategischen Geschäfts- und Wachstumsberatungsleistungen zu
unterstützen. Unsere Vision ist es, als strategischer
Wissenspartner ein integraler Bestandteil des Geschäfts unserer
Kunden zu werden. Unsere Forschungs- und Beratungsleistungen sind
so konzipiert, dass sie umfassende Informationen und strategische
Erkenntnisse liefern, die unseren Kunden helfen,
Wachstumsstrategien zu formulieren, um sich in einem sich ständig
verändernden Geschäftsumfeld zu behaupten und zu
wachsen. Weitere verfügbare Forschungsergebnisse finden Sie
unter https://quadrant-solutions.com/market-research/.
Kontakt
USU Software AG
Corporate Communications
Dr. Thomas Gerick
Tel.: +49 (0) 71 41 48 67 440
E-mail: thomas.gerick@usu.com
USU Software AG
Investor Relations
Falk Sorge
Tel.: +49 (0) 71 41 48 67 351
E-mail: falk.sorge@usu.com
Quadrant Knowledge Solutions
Ajinkya Ingle
E-mail: ajinkya@quadrant-solutions.com
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