TORONTO et GATINEAU, QC, le 11 juin 2024 /CNW/ - Converge
Technology Solutions Corp. (« Converge » ou
« la Société ») (TSX: CTS) est heureuse d'annoncer
le lancement de sa nouvelle solution : Contact Center IQ.
Contact Center IQ comprend un ensemble de services axés sur l'IA
générative, conçus avec la plateforme d'IA et de données pour
entreprise d'IBM, IBM watsonx. Ces services sont conçus pour
améliorer la prise de décisions et l'efficacité opérationnelle dans
les activités des centres de contact grâce aux informations
produites avec la puissance de l'IA, accélérer le développement
d'options libre-service efficaces et de grande qualité grâce à l'IA
conversationnelle et autonomiser les agents grâce à un accès
simplifié aux systèmes de gestion des connaissances.
« La création de solutions qui soutiennent nos clients tout
en tirant parti de la puissance des capacités avancées de l'IA
revêt une importance capitale pour Converge et est au cœur de notre
façon de faire des affaires, a déclaré Greg
Berard, chef de la direction de Converge. Nous sommes
toujours à la recherche de solutions de pointe, et nous voyons une
immense valeur pour les clients en travaillant avec IBM, l'un des
partenaires de longue date de Converge. »
Les centres de contact, en tant que porte d'entrée d'une
organisation, façonnent la fidélité des clients et la perception de
la marque. En réponse à une forte demande des clients, Contact
Center IQ répond au besoin de rehausser l'expérience client,
d'améliorer l'agilité et de stimuler l'efficacité tout en réduisant
les coûts.
« Nous sommes ravis de notre partenariat avec Converge, qui
nous aide dans nos initiatives stratégiques, et nous sommes
impatients de tirer parti de sa solution novatrice Contact Center
QI afin de rehausser l'expérience de nos clients et aidants »,
a déclaré Shatice Collins, vice-présidente, Stratégie des TI,
Business & Portfolio Management at Help at Home, un client de
Converge.
« La plateforme IBM watsonx permet aux entreprises de créer
des solutions d'IA sur mesure qui s'adaptent aux opérations de
base, comme le service à la clientèle, a mentionné Kate Woolley, directrice générale, Écosystème
IBM. Converge est un précieux partenaire d'affaires qui possède une
solide expérience en IA, et la collaboration permet aux entreprises
d'accéder à des solutions et à des services alimentés par l'IA
conçus avec watsonx qui peuvent les aider à mieux utiliser leurs
données pour améliorer l'expérience des agents et des
clients. »
La solution utilise watsonx.ai et watsonx.data pour permettre
aux entreprises de personnaliser leur solution d'IA selon leurs
besoins et pour préparer les clients au succès afin de rehausser
leur expérience du service à la clientèle. Pour en savoir plus sur
les solutions d'IA de Converge,
visitez convergetp.com/artificial-intelligence/.
À propos de Converge
Converge Technology Solutions Corp. est un fournisseur de
solutions informatiques logicielles et infonuagiques axées sur les
services qui vise à offrir des solutions de premier plan.
L'approche de solution globale de Converge offre des services
d'analyse avancée, d'intelligence artificielle (IA), de
modernisation des applications, de plateformes infonuagiques, de
cybersécurité, d'infrastructure numérique et de milieu de travail
numérique aux clients de divers secteurs. L'entreprise soutient ces
solutions grâce à son expertise en matière de conseils, de mise en
œuvre et de services gérés auprès de tous les principaux
fournisseurs de TI du marché. Cette approche multidimensionnelle
permet à Converge de répondre aux besoins opérationnels et
technologiques uniques de tous les clients des secteurs public et
privé. Pour en savoir plus, visitez convergetp.com.
SOURCE Converge Technology Solutions Corp.