ROMA (MF-NW)--Intesa Sanpaolo è pronta a collaborare da subito
con l'Antitrust sulla vicenda Isybank, ma ritiene di aver operato
"in conformitá con la normativa applicabile, inclusa la
comunicazione alla propria clientela". Lo precisa un portavoce
della banca dopo che l'Agcm ha avviato un procedimento istruttorio
nei confronti di Intesa Sanpaolo e di Isybank, la banca digitale
del gruppo, in merito alla cessione di diverse centinaia di
migliaia di correntisti da Intesa a Isybank.
OPERATO IN CONFORMITA' DELLE NORME
"Abbiamo il massimo rispetto per l'Agcm e, come sempre si è
verificato, siamo da subito disponibili a collaborare nell'esame e
nella soluzione dei temi posti dall'Autoritá, nel miglior interesse
della clientela. Anche in questa specifica operazione dai contenuti
altamente innovativi, pare opportuno sottolineare che Intesa
Sanpaolo, come sempre, pone al centro quanto la clientela richiede
e si aspetta. Ne consegue una continua attivitá di ascolto, con una
sistematica interlocuzione con
tutti i clienti passati a Isybank, per avere il loro riscontro e
dare loro tutte le spiegazioni del caso", precisa il portavoce,
precisando che "allo stesso tempo, Intesa Sanpaolo ritiene di avere
operato in conformitá con la normativa applicabile, inclusa la
comunicazione alla propria clientela".
NUMERO RECLAMI MOLTO LIMITATO
Il portavoce ha ricordato che "l'operazione ha sinora coinvolto
un elevato numero di clienti, circa 300mila per circa 1,7 mld di
raccolta diretta, passati da Intesa Sanpaolo a Isybank, a fronte di
un numero molto contenuto, pari a circa 1.500, di richieste di
rientro in Intesa Sanpaolo. Ad oggi i clienti che ci hanno espresso
un reclamo sono molto limitati rispetto ai numeri complessivi e
affronteremo singolarmente ogni
situazione per offrire una soluzione adeguata e in linea con le
necessitá
della clientela. A incoraggiarci in questa innovativa e
importante
iniziativa del nostro Gruppo è il numero dei nuovi clienti di
Isybank
provenienti dal mercato, che in poche settimane hanno superato i
50.000, e per questo l'obiettivo di 1 milione di nuovi clienti
appare
tranquillamente raggiungibile, a conferma delle componenti
tecnologiche
altamente avanzate e della convenienza delle condizioni
economiche della
banca".
ANTITRUST, ARRIVATE 2.000 SEGNALAZIONI
L'Autoritá Antitrust ha fatto sapere che sono pervenute circa
2.000 segnalazioni relative al piano di cessione che prevede il
trasferimento di clienti che Intesa Sanpaolo definisce, nella
comunicazione a loro inviata, come "prevalentemente digitali",
ossia i clienti che "hanno familiaritá con i servizi e i canali
digitali, nonchè i clienti consumatori che, in ogni caso, fanno un
utilizzo nullo o limitato della filiale". Nello stesso documento ai
clienti è stata data la mera facoltá di dichiararsi "non
prevalentemente digitali".
FOCUS SU MODALITA' COMUNICAZIONE E TRASFERIMENTO CLIENTI
Sotto la lente dell'Antitrust sono finite le modalitá con cui le
due
societá hanno comunicato e realizzato il trasferimento.
Secondo
l'Autoritá la comunicazione inviata ai correntisti coinvolti
nel
trasferimento appare ambigua e diffusa con modalitá che non
sembrano
coerenti con l'importanza della questione trattata. I
consumatori hanno
lamentato che la comunicazione è stata recapitata nell'internet
banking o
nell'app di Intesa Sanpaolo senza alcuna particolare evidenza e
in un
periodo dell'anno in gran parte coincidente con le ferie estive.
Pertanto, i correntisti non avrebbero avuto piena contezza del
trasferimento del proprio conto presso un altro operatore e anzi
spesso ne sono venuti a conoscenza soltanto dopo la data ultima
fissata da Intesa Sanpaolo per poter esprimere il proprio diniego
al passaggio. La stessa facoltá di opporsi al trasferimento risulta
non esser stata indicata con sufficiente chiarezza.
POSSIBILE AUMENTO COSTI PER LA TENUTA DEL CONTO
Inoltre, il passaggio al nuovo operatore bancario
comporterebbe
importanti modifiche delle condizioni contrattuali in essere con
Intesa
Sanpaolo e delle modalitá di fruizione del servizio: non ci
saranno
sportelli fisici cui rivolgersi, essendo un operatore
completamente
digitale con cui si potrá interagire soltanto attraverso
smartphone e non
anche tramite browser del proprio personal computer come invece
avveniva
con Intesa Sanpaolo; mancheranno alcune funzionalitá e servizi
(ad
esempio, le cosiddette carte virtuali) presenti in Intesa
Sanpaolo e
assenti in Isybank. Secondo l'Autoritá ciò comporterebbe, almeno
per
alcuni correntisti, un aumento dei costi di tenuta del
conto.
liv
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November 02, 2023 12:32 ET (16:32 GMT)
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