REPLY: Open Reply supporta OBI nello sviluppo dell'app "heyOBI" e nell’evoluzione delle soluzioni di marketing
29 Juli 2024 - 9:30AM
Business Wire
Open Reply, specializzata in prodotti e servizi digitali
all'interno del Gruppo Reply, ha supportato il Gruppo OBI, presente
in tutta Europa, nel trasformare la sua comunicazione digitale con
i propri clienti e consulenti. Una componente chiave di questa
collaborazione è stato lo sviluppo congiunto dell'app
"heyOBI", una piattaforma innovativa progettata per
ottimizzare la customer experience su più canali. Contenuti
pertinenti e personalizzati fanno di "heyOBI" un compagno
affidabile per le attività “Fai-da-te” dei clienti.
Questo comunicato stampa include contenuti
multimediali. Visualizzare l’intero comunicato qui:
https://www.businesswire.com/news/home/20240729544367/it/
Open Reply ha supportato il Gruppo OBI
nel trasformare la sua comunicazione digitale con i propri clienti
e consulenti. Una componente chiave di questa collaborazione è
stato lo sviluppo congiunto dell'app "heyOBI", una piattaforma
innovativa progettata per ottimizzare la customer experience su più
canali. (Graphic: Business Wire)
Open Reply è stata coinvolta anche nell’evoluzione delle
soluzioni di marketing (MarTech) di OBI, come la
sostituzione dei tradizionali inserti cartacei con soluzioni
digitali avanzate, offrendo così un approccio al cliente più
efficiente e diretto. Un’altra iniziativa ha previsto la creazione
di un hub di comunicazione centrale all'interno del panorama
MarTech per attivare comunicazioni mirate e trasversali con i
clienti finali. L’hub collega tutti i touchpoint dell'app "heyOBI"
con un unico database, garantendo uno scambio di dati continuo tra
i diversi reparti e dipendenti di OBI. In questo modo, l'azienda
può creare offerte e consigli personalizzati per i propri clienti e
offrire una migliore customer journey.
Per aumentare l'engagement e generare più occasioni di contatto
con OBI sono stati introdotti nuovi canali e piattaforme di
comunicazione, come una casella di posta elettronica per i clienti
e nuove aree del sito web. I clienti possono così contattare
direttamente OBI e rivolgersi all’esperto più adatto tra i team di
consulenti. I tool di navigazione dello store e la carta cliente,
integrata con funzionalità di couponing, completano l'esperienza di
acquisto.
L'app "heyOBI" ha registrato una crescita notevole negli ultimi
anni, superando i sei milioni di utenti e dimostrando così
un elevato livello di apprezzamento del servizio. Ciò si riflette
anche nelle valutazioni costantemente positive dell'app, pari a
4,6 stelle su 5 nell'App Store di Apple, con oltre 90.000
recensioni.
John Krieger, Senior Vice President digital customer platform di
OBI, ha commentato: "Il nostro approccio trasformativo mira a
offrire un'esperienza fluida e centrata sul cliente per tutte le
iniziative di rinnovamento della casa. L'integrazione di soluzioni
digitali, strumenti in-store e comunicazioni personalizzate
riflette il nostro impegno nel soddisfare le esigenze in continua
evoluzione degli appassionati del Fai-da-te e del giardinaggio. Con
il supporto di Open Reply, saremo in grado di guidare i nostri
clienti attraverso l'intero journey del Fai-da-te e affermarci come
pionieri nella progettazione di servizi incentrati sul
cliente.”
Reply
Reply [EXM, STAR: REY] è specializzata nella progettazione e
nella realizzazione di soluzioni basate sui nuovi canali di
comunicazione e media digitali. Costituita da un modello a rete di
aziende altamente specializzate, Reply definisce e sviluppa modelli
di business abilitati dai nuovi paradigmi dell’AI, Big Data, Cloud
Computing, Digital Media e Internet degli Oggetti. Reply fornisce
servizi di consulenza, system integration e digital services ai
principali gruppi industriali appartenenti ai settori Telco &
Media, Industria e Servizi, Banche e Assicurazioni e Pubblica
Amministrazione. www.reply.com
Open Reply
Open Reply è una società del Gruppo Reply specializzata nella
trasformazione digitale, nelle soluzioni mobili e nelle piattaforme
in rete. Offriamo servizi di consulenza intersettoriale, ideazione,
creazione e sviluppo di soluzioni basate su tecnologie mobili con
l'obiettivo di rafforzare in modo sostenibile la posizione di
mercato attraverso un'esperienza digitale all'avanguardia.
www.openreply.it
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versione originale su businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240729544367/it/
Contatti media: Reply Fabio Zappelli
f.zappelli@reply.com Tel. +390117711594 Sandra Dennhardt
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