Governo quer padrão europeu de atendimento no setor de telefonia celular
01 August 2012 - 3:10PM
Brazil - Repórter ADVFN
Novidades para as telecomunicações muito em breve. A
medida provisória (MP) que estabelece as regras para a política de
desoneração de impostos para equipamentos e obras necessárias à
implantação de redes de banda larga deve ser votada no Senado a
partir do dia 7 de agosto, segundo informações obtidas pelo
ministro das Comunicações, Paulo Bernardo. Em entrevista ao
Programa 3 a 1, da TV Brasil, o ministro disse acreditar também que
as punições aplicadas pela Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel) a empresas do setor representam um importante passo para
que, futuramente, elas ofereçam “padrão de atendimento europeu” aos
consumidores. O programa vai ao ar nesta quarta-feira às 22h.
“As empresas terão de ampliar [os investimentos] porque o Brasil
é um mercado que continuará como o queridinho delas. Agora queremos
padrão europeu de atendimento”, disse Paulo Bernardo. Ele
acrescentou que, pelas informações a que teve acesso, os planos
apresentados pelas empresas têm evoluído significativamente, após
seguidas reuniões com a Anatel.
Segundo ele, um dos fatores que resultaram na punição das
empresas foi a pane em alguns call centers. “Com isso, as
reclamações foram dirigidas [diretamente] à Anatel”, disse. “O
volume de ocorrências, que inclui chamadas não contempladas ou que
caem, ou mesmo dificuldades para a obtenção de sinais, aumentou de
tal maneira que a Anatel teve de mostrar de que lado estava. Se
estava do lado das empresas ou do consumidor.”
Com informações da EBC
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