Pour la deuxième année consécutive, la
Banque CIBC obtient la meilleure note de l'étude sur la
satisfaction de la clientèle à l'égard des applications de services
bancaires mobiles au Canada
TORONTO, le 10 juin 2021 /CNW/
- L'application de services bancaires mobiles de la
Banque CIBC a de nouveau été classée au premier rang, devant
celles des quatre autres grandes banques du Canada, pour ce qui est de la satisfaction de
la clientèle, selon la plus récente étude de J.D. Power, un
chef de file mondial dans les domaines de l'information sur les
consommateurs, des services consultatifs et des données et
analyses.
« Nous continuons d'innover et d'investir dans de nouvelles
fonctions afin d'offrir à nos clients des services bancaires
mobiles modernes et pratiques et une expérience exceptionnelle, a
commenté Laura Dottori-Attanasio, chef de groupe, Services
bancaires personnels et PME, Banque CIBC. Nous sommes fiers de
recevoir cette reconnaissance de J.D. Power, surtout dans la
mesure où les Canadiens sont de plus en plus nombreux à compter sur
les services bancaires mobiles pour rester au courant de leurs
finances. »
Du 1er mars 2021 au 3 avril 2021,
J.D. Power a mené une étude afin de mesurer la satisfaction
globale de la clientèle à l'égard des applications de services
bancaires mobiles au Canada en en
fonction : 1) de la navigation, 2) de l'attrait visuel, 3) de
la vitesse et 4) de l'information et du contenu. L'application de
services bancaires mobiles de la Banque CIBC a obtenu les
meilleurs résultats pour la plupart des facteurs de satisfaction,
se plaçant en tête du classement des cinq grandes banques du
Canada grâce à sa vitesse et à des
fonctions comme le dépôt mobile de chèques et la gestion des
comptes et des profils.
L'utilisation des plateformes de services bancaires en ligne et
mobiles de la Banque CIBC a augmenté considérablement au cours
de l'année, compte tenu de la pandémie : le nombre
d'opérations et d'ouvertures de session numériques a augmenté de
23 % et le nombre d'utilisateurs actifs, de 11 % par
rapport à l'année dernière.
La Banque CIBC continue d'améliorer l'expérience des
services bancaires mobiles en proposant de nouvelles offres et des
mises à jour pour aider les clients à effectuer des opérations
bancaires chez eux et en déplacement, notamment :
- À la loupe CIBC, une fonction de services bancaires mobiles qui
donne aux clients des recommandations personnalisées et réalisables
fondées sur leurs opérations financières;
- Les alertes intelligentes de solde CIBC, qui permettent aux
clients d'éviter les soldes de comptes négatifs, les paiements
refusés et les frais d'insuffisance de provision au moyen d'alertes
proactives;
- Un accès instantané à une carte de crédit de remplacement en
cas de perte, permettant aux clients d'obtenir leur nouvelle carte
par voie numérique au moyen de l'application de services bancaires
mobiles pour une utilisation immédiate avec Apple Pay ou Google
Pay;
- Des améliorations au processus d'ajout de cartes de crédit à
partir de l'application Services bancaires mobiles
CIBCMD aux portefeuilles numériques, pour faciliter les
paiements numériques et sans contact;
- Un assistant virtuel fondé sur l'intelligence artificielle de
la Banque CIBC, apte à aider les clients à effectuer des opérations
bancaires et à répondre à leurs questions sur les services
bancaires courants, qui sera lancé dans les services bancaires
mobiles plus tard cette année.
À propos de la Banque CIBC
La Banque CIBC est une importante institution financière
nord-américaine qui compte 10 millions de clients, tant des
particuliers que des entreprises, y compris des clients
institutionnels et du secteur public. Par l'intermédiaire de
Services bancaires personnels et PME, de Groupe Entreprises et
Gestion des avoirs, et de Marchés des capitaux, la Banque CIBC
offre un éventail complet de conseils, de solutions et de services
au moyen de son réseau de services bancaires numériques de premier
plan, et de ses emplacements dans tout le Canada, aux
États-Unis et dans le monde entier. Vous trouverez d'autres
communiqués et renseignements au sujet de la Banque CIBC au
www.cibc.com/fr/about-cibc/media-centre.html.
SOURCE CIBC