REPLY: La ricerca “E-commerce trends: mobility e vendita auto” analizza le tendenze tecnologiche nel settore automotive e...
18 Mai 2021 - 09:30AM
Business Wire
La piattaforma di monitoraggio Trend Sonar analizza l’evoluzione
dell’e-commerce nel settore automotive e come il digitale stia
virtualmente estendendo il concetto di mobilità
Attraverso la piattaforma proprietaria di monitoraggio delle
tendenze Trend Sonar, Reply ha condotto uno studio per esaminare
come il modello dell’e-commerce, in particolare nel settore
automobilistico, si è evoluto nel tempo, rivoluzionandolo e
influenzando di conseguenza le aspettative dei clienti.
Approccio digitale e presenza online sono diventate
indispensabili nel comparto dell’automotive, specie dallo scorso
anno quando la pandemia ha posto il digitale in una corsia
preferenziale, premiando quelle realtà che sono state in grado di
cambiare il loro modello di business a favore della
digitalizzazione.
Nell'ultimo anno (aprile 2020-marzo 2021) la piattaforma di
monitoraggio Trend Sonar, analizzando la frequenza di menzione di
milioni di fonti online all’interno di articoli di media esperti,
mass media, brevetti e pubblicazioni scientifiche, ha infatti
confermato una crescita del 61% dei contenuti legati all'Automotive
E-Commerce rispetto ai 12 mesi precedenti.
Una evoluzione che parte da lontano. Il settore
dell’automotive non è nuovo a cambiamenti: negli ultimi 20 anni è
stato protagonista di una rivoluzione senza precedenti e l’analisi
di Reply mostra che ci sono tutti i presupposti perché ci si possa
trovare alle soglie di una nuova discontinuità.
Risalgono al 2000 i primi marketplace online per auto usate,
mentre qualche anno dopo si sono diffuse le prime piattaforme di
broker online che collegano direttamente rivenditori autorizzati e
consumatore finale e forniscono servizi di prenotazione online, di
configurazione di auto e brochure digitali. Anche le concessionarie
hanno rafforzato la propria presenza online.
Lo scenario di oggi: tra fisico e digitale. Con la
pandemia da Covid-19 la digitalizzazione ha accelerato: i sistemi
di analytics, gli strumenti di determinazione dei prezzi e i
processi di finanziamento digitalizzati sono oggi uno standard
necessario per aumentare i lead. Lo studio di Reply evidenzia come
in questo momento ci troviamo di fonte ad un incrocio tra offerta
di servizi digitali e tradizionali. Nell’immediato futuro saranno
sempre più impiegati showroom 3D, test drive virtuali, strumenti
avanzati di configurazione e servizi di digital concierge, che
consentono ai consumatori di testare e configurare i prodotti
direttamente online.
Le case automobilistiche native digitali stanno ribaltando il
modello tradizionale di acquisto di auto optando per la vendita
diretta online ai clienti. Anche la customer journey è stata
toccata dalla rivoluzione in atto: processi digitali di leasing, di
finanziamento, scelta dell’assicurazione e in alcuni Paesi anche di
immatricolazione, hanno digitalizzato e automatizzato l’esperienza
del cliente accorciando i tempi ed eliminando i documenti
cartacei.
Il futuro della mobilità è sempre più virtuale. Da quando
servizi come il car sharing si sono affacciati sul mercato, la
mobilità infatti ha iniziato ad essere percepita come un
servizio costruito attorno al digitale. Diverse case
automobilistiche e fornitori del settore stanno adottando un
approccio in cui l’auto è una piattaforma in grado di
fornire l'accesso a un ampio ecosistema digitale di dati e servizi
basati su app. Infatti le auto, oltre che un mezzo di mobilità in
futuro verranno sempre più usate per raccogliere dati sui clienti.
L'accesso a queste informazioni, lo scambio e la condivisione di
esse sono decisivi per definire le dinamiche future e per offrire
al cliente servizi più completi e personalizzati, anche estendendo
il ruolo delle concessionarie.
Maggiori informazioni sulla ricerca sono disponibili al sito:
“E-commerce trends: mobility e vendita auto”.
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