TORONTO, le 20 avril 2021 /CNW/
- Dans un contexte où la pandémie entraîne une évolution rapide des
préférences des consommateurs pour les solutions bancaires
numériques, la TD a annoncé aujourd'hui que 10 millions de ses
clients nord-américains communiquaient maintenant régulièrement
avec la Banque par l'intermédiaire de ses applis
mobilesi. Au cours de l'exercice 2020, la TD a
enregistré une croissance à deux chiffres du nombre d'utilisateurs
nord-américains actifs de ses services mobiles comparativement à
l'année précédente. En outre, la TD a continué de stimuler
l'engagement des clients à l'égard de ces services, ce qui s'est
traduit par un nombre record d'ouvertures de session des services
bancaires mobiles au Canada et aux
États-Unisii.
La Banque s'est centrée sur les investissements stratégiques en
technologies qui ont permis de rendre les services bancaires encore
plus pratiques et plus accessibles pour les clients, que ces
derniers procèdent par les canaux numériques de la TD, au téléphone
ou à leur succursale.
« Chaque fois que nous avons amélioré les capacités
actuelles et mis en œuvre de nouveaux services, nous avons toujours
maintenu l'expérience client au cœur même de notre démarche, a
déclaré Rizwan Khalfan, chef, Numérique et Paiements à
la TD. Aujourd'hui, nous sommes en mesure de répondre aux
besoins bancaires de nos clients et nous veillons à continuellement
améliorer les plateformes où nous interagissons avec eux, tout en
anticipant la façon dont leurs besoins évolueront
demain. »
Innovations pour services mobiles nord-américains
L'innovation dans le cadre de l'expérience mobile de la TD vise
à fournir aux clients des renseignements pour les aider à
comprendre leur bien-être financier. La TD utilise l'IA dans le
cadre de l'expérience mobile dans le but de fournir des services
plus personnalisés aux clients. Elle a d'ailleurs récemment lancé
des avis numériques propulsés par l'IA sur ses applications
bancaires mobiles au Canada afin
de rappeler aux clients les paiements de factures récurrentes à
venir et les éventuelles insuffisances de fonds dans leur compte de
dépôt.
TD Clari, un assistant virtuel propulsé par l'IA, contribue à
donner aux clients canadiens de la TD les moyens de répondre à des
questions sur divers sujets, tels que la date d'échéance du
prochain paiement de carte de crédit TD ou le montant dépensé chez
son détaillant préféré le mois dernier. À ce jour, TD Clari a passé
le cap du million de clients inscrits.
« L'IA nous permet d'établir de nouveaux types de liens
avec nos clients, en leur proposant des conseils personnalisés pour
les aider à se sentir en confiance dans leurs décisions
financières, précise M. Khalfan. Nous exploitons le pouvoir de
l'IA pour créer une réelle valeur pour nos clients. »
Aux États-Unis, la TD a lancé un assistant virtuel sur ses
applications bancaires mobiles américaines afin de soutenir
ses clients, et ce, en tout juste trois semaines. La TD a également
récemment introduit son service d'alertes instantanées novatrices
« TD et moi » aux utilisateurs de l'application
américaine, qui permet aux clients de recevoir sur leur appareil
mobile du contenu personnalisé, des conseils utiles et des offres
spéciales.
« Pour les 10 millions d'utilisateurs de nos fonctions
mobiles partout où nous exerçons nos activités en Amérique du Nord,
nous nous engageons à créer des expériences numériques fluides pour
répondre à leurs besoins bancaires et à leurs priorités
changeantes », ajoute M. Khalfan.
Reconnaissance du secteur
Selon App Annie, une plateforme spécialisée dans l'analyse
et les données mobiles qui publie des données sur le marché des
applications et les tendances qui y sont associées, parmi les
grandes applications spécialisées dans les services bancaires de
détail au Canada, la TD se
classe au premier rang en ce qui a trait à l'adoption par les
clients, à l'engagement de ces derniers et aux téléchargements
qu'ils effectuent. Sur le marché américain, l'application des
services bancaires mobiles de la TD se classe dans les
dix premières positions parmi les plus importantes banques des
États-Unis en ce qui a trait à la moyenne mensuelle d'utilisateurs
actifs des services mobiles, ainsi que dans les
trois premières positions pour ce qui des mesures clés
d'engagementiii. Dans le cadre de l'étude The State
of Mobile 2021 par App Annie, l'appli TD Canada a été
reconnue comme l'une des applications financières les plus
prometteuses du Canada. La TD a également été la seule banque
au Canada à s'être classée parmi
les dix meilleurs éditeurs financiers en Amérique du Nord
selon la liste du prix des meilleurs éditeurs d'App Annie
de 2021.
À propos du Groupe Banque TD
La Banque Toronto-Dominion et ses filiales sont désignées
collectivement par l'appellation Groupe Banque TD (la
« TD » ou la « Banque »). La TD est la
cinquième banque en importance en Amérique du Nord en fonction de
son actif et elle offre ses services à plus de 26 millions de
clients. Ces services sont regroupés dans trois principaux secteurs
qui exercent leurs activités dans plusieurs centres financiers dans
le monde : Services de détail au Canada, y compris TD Canada Trust,
Financement auto TD au Canada, Gestion
de patrimoine TD au Canada, Placements directs TD et
TD Assurance; Services de détail aux États-Unis, y compris TD
BankMD, America's Most Convenient BankMD,
Financement auto TD aux États-Unis, Gestion de patrimoine TD aux États-Unis et
une participation dans The Charles Schwab Corporation; et Services
bancaires de gros, y compris Valeurs Mobilières TD. En
outre, la TD figure parmi les principales sociétés de services
financiers en ligne du monde, avec plus de 14 millions de
clients actifs du service en ligne et du service mobile. Au
31 janvier 2021, les actifs de la TD totalisaient
1,7 billion de dollars canadiens. La Banque Toronto-Dominion
est inscrite à la Bourse de Toronto et à la Bourse de New York sous
le symbole « TD ».
i
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Groupe Banque TD.
Utilisateurs actifs des Services bancaires personnels et les
Services bancaires aux PME au Canada et aux États-Unis pour la
période du
30 novembre 2020 au 28 février 2021.
Utilisateurs actifs des services mobiles ayant ouvert au moins une
session au moyen de leur appareil mobile au cours des
90 derniers jours.
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ii
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Groupe Banque TD.
Augmentation du nombre d'utilisateurs actifs des Services bancaires
personnels et des Services bancaires aux PME au Canada et aux
États-Unis d'une année à l'autre pour la période se terminant le
31 octobre 2020. Sessions des services mobiles établies
en fonction des ouvertures de session des Services bancaires
personnels et des Services bancaires aux PME au Canada et aux
États-Unis pour la période du
1er novembre 2019 au 31 octobre 2020.
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iii
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Renseignements
fournis par App Annie Intelligence pour la période de
janvier 2020 à décembre 2020. Adoption du numérique et
engagement de nos clients à cet égard mesuré par le nombre mensuel
moyen d'utilisateurs actifs d'un téléphone intelligent, ainsi que
par le taux quotidien moyen d'ouverture et le nombre moyen de
sessions par utilisateur sur des téléphones Android. Les données
s'appuient sur les dix meilleures applications de services
bancaires de détail par nombre moyen d'utilisateurs actifs sur
téléphone intelligent, à l'exception des applis de coopératives de
crédit, de banques tierces, de technologie financière ou
principalement axées sur les cartes de crédit. Les principales
données d'engagement aux États-Unis s'appuient sur le taux
quotidien moyen d'ouverture de session à partir d'un téléphone
intelligent, ainsi que le nombre mensuel moyen d'ouvertures de
session par utilisateur au moyen d'un téléphone
intelligent.
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SOURCE TD Bank Group