L'institution obtient la cote la plus élevée
dans le cadre de l'étude menée au Canada en 2020 par J.D. Power sur la
satisfaction de la clientèle envers les applications de services
bancaires mobiles.
TORONTO, le 10 juin 2020 /CNW/
- La Banque CIBC a obtenu la cote de satisfaction de la clientèle
la plus élevée parmi les applications de services bancaires mobiles
offertes par les cinq grandes banques du Canada, selon la plus récente étude de J.D.
Power, leader mondial spécialisé dans les renseignements sur les
consommateurs, les services de conseil, les données et les
analyses.
« À un moment où les Canadiens s'appuient plus que jamais sur la
technologie en raison de la pandémie de COVID-19, nous sommes fiers
d'être reconnus par l'étude sur la satisfaction de la clientèle à
l'égard des applications de services bancaires mobiles au
Canada menée par J.D. Power, a
déclaré Aayaz Pira, premier vice-président, Services bancaires
numériques, à la Banque CIBC. Cette reconnaissance témoigne de nos
antécédents en matière d'investissements continus dans
l'innovation, qui nous permettent d'offrir des solutions de premier
plan pour aider nos clients à réaliser leurs ambitions. »
Du 7 mars 2020 au 23 mars 2020, l'étude menée par J.D. Power sur
la satisfaction à l'égard des applications de services bancaires
mobiles au Canada en 2020 a mesuré
la satisfaction globale de la clientèle à l'égard des applications
de services bancaires mobiles en fonction de quatre facteurs, soit
la facilité de navigation, l'aspect visuel, la vitesse, ainsi que
l'information et le contenu. La Banque CIBC offre l'application de
services bancaires mobiles la plus performante quant aux quatre
principaux facteurs de satisfaction.
En réaction à la pandémie de COVID-19, les capacités bancaires
en ligne et mobiles de la Banque CIBC ont favorisé une croissance
sans précédent des opérations effectuées par voie numérique. Depuis
le début de la pandémie, au mois de mars, le nombre total de
nouvelles personnes qui se sont inscrites aux services numériques
de la Banque CIBC a augmenté de près de 40 % et le nombre de
séances de services bancaires numériques a augmenté de près de 20 %
comparativement aux données antérieures à la pandémie.
En quelques jours seulement, la Banque CIBC a lancé un accès
numérique en ligne et par l'entremise de l'application pour des
programmes gouvernementaux comme le Compte d'urgence pour les
entreprises canadiennes et la Prestation canadienne d'urgence,
tout en offrant des formulaires numériques visant à faire une
demande de prêt hypothécaire, de prêt et de report de paiements sur
des produits de crédit. Ce nouvel espace de soutien face à la
COVID-19 dans l'application Services bancaires mobiles CIBC offre
aux clients un accès rapide et facile à des applications,
ressources et conseils par voie numérique et en temps opportun.
« Les nouvelles réalités qui découlent de la pandémie ont
accéléré le virage numérique qui était déjà en cours avant la
COVID-19 et il est probable que bon nombre des tendances que nous
observons à l'heure actuelle deviendront permanentes alors que les
utilisateurs adopteront les services bancaires numériques en raison
de leur commodité et de leur facilité d'utilisation », a ajouté M.
Pira.
En 2019, la Banque CIBC s'est classée au premier rang de l'étude
de J.D. Power sur la satisfaction de la clientèle envers les
applications mobiles de carte de crédit au Canada.
Banque CIBC
La Banque CIBC est une importante
institution financière canadienne d'envergure mondiale qui compte
10 millions de clients, tant des particuliers que des entreprises,
y compris des clients institutionnels et du secteur public. Par
l'intermédiaire de Services bancaires personnels et PME, de Groupe
Entreprises et Gestion des avoirs, et de Marchés des capitaux, la
Banque CIBC offre un éventail complet de conseils, de solutions et
de services au moyen de son réseau de services bancaires numériques
de premier plan, et de ses emplacements dans tout le Canada, aux États-Unis et dans le monde
entier. Vous trouverez d'autres communiqués et renseignements
sur la Banque CIBC au
www.cibc.com/fr/about-cibc/media-centre.html.
SOURCE CIBC