Le changement de mois représente une source de
danger accrue de propagation du virus
MONTRÉAL, le 26 mars 2020 /CNW Telbec/ - Au cours des deux
dernières semaines, la Banque Nationale a enregistré une
utilisation record de ses services, de la part de clients
recherchant différents conseils bancaires, de financement,
d'assurances, de gestion de patrimoine, de négociation de titres ou
autres. Cette situation s'explique par les impacts économiques
et financiers liés à la COVID-19 et les soubresauts des places
financières à travers le monde. Nous vivons une situation sans
précédent et comprenons qu'elle peut susciter des inquiétudes.
À l'approche d'un changement de mois, une période habituellement
marquée par un plus fort achalandage dans les succursales bancaires
ainsi que dans notre centre d'appels, la Banque Nationale demande à
sa clientèle de rester le plus possible en sécurité à la maison et
de privilégier les différentes solutions numériques. Si vous
n'êtes pas encore abonnés à votre banque en ligne, la situation
actuelle représente le meilleur moment pour le faire. Ces solutions
sont efficaces, sécuritaires et faciliteront votre quotidien.
« Les relations humaines ont toujours été au cœur de
l'identité de la Banque Nationale. Depuis le début de la crise,
notre priorité a été d'assurer la sécurité de nos employés tout en
continuant d'appuyer nos clients en cette période difficile. Mais
aujourd'hui, pour nous assurer de protéger les citoyens au maximum,
nous demandons à nos clients de se tourner vers les solutions en
ligne que nous offrons, et de se demander si les transactions
qu'ils cherchent à effectuer sont urgentes et nécessaires, ou
plutôt si elles peuvent être reportées de quelques semaines », a
déclaré Lucie Blanchet, première
vice-présidente à la direction, Particuliers et Expérience client à
la Banque Nationale.
Meilleures pratiques à suivre
1. Reports de paiement(s) pour les clients particuliers :
NOUVEAU FORMULAIRE WEB
La Banque a mis en ligne aujourd'hui un nouveau
formulaire permettant de déposer une demande de report de
paiement(s) hypothécaire(s), et ce, sans sortir de chez vous. Il
sera également disponible pour les prêts personnels sous peu.
2. Encaissement de chèques gouvernementaux : INSCRIVEZ-VOUS
!
De nombreux clients ne sont toujours pas inscrits aux services de
dépôt direct gouvernementaux. Notre personnel se fera insistant en
succursale. Adhérez ici :
- Canada : Formulaire d'inscription au dépôt direct
- Québec : Formulaire d'inscription au dépôt direct
3. Clients commerciaux
Nous vous invitons à consulter le bnc.ca/entreprises où nous
mettrons l'information à jour régulièrement sur les mesures
d'allègement et les programmes gouvernementaux disponibles pour
vous accompagner pendant cette période d'incertitude.
4. Transactions courantes
Une foule de transactions peuvent être effectuées en ligne au lieu
d'utiliser les services téléphoniques, qui se consacrent en
priorité aux demandes urgentes des clients. En voici quelques
exemples :
- consulter des soldes de placements (bnc.ca et mobile)
- initier, modifier ou annuler un programme d'achat périodique de
fonds communs (bnc.ca)
- acheter, vendre ou échanger des fonds communs (bnc.ca)
- demander une augmentation de limite de carte de crédit
(bnc.ca)
- arrêter un paiement (bnc.ca)
- déposer un chèque (mobile)
- payer des factures (bnc.ca et mobile), etc.
Les clients peuvent également utiliser le module
automatisé de nos services téléphoniques pour effectuer
certaines transactions bancaires. Ils peuvent notamment :
- connaître leur solde
- payer leurs factures
- consulter leurs dernières transactions bancaires ou de carte de
crédit
- obtenir le prix des fonds communs de placement
Rappel : transactions sans contact ni argent
comptant
Plusieurs options sont offertes à nos clients :
- paiement sans contact par carte de crédit pour des montants
pouvant être supérieurs à 100 $ chez les marchands
participants
- paiement sans contact par carte de débit
- paiement crédit ou débit effectué à partir d'un téléphone
intelligent
- achat en ligne
- transfert d'argent en ligne ou virement entre
personnes
Veuillez noter que nous avons revu les heures d'ouverture de
certaines succursales. Nous vous invitons à consulter la liste des
succursales pour tous les détails.
Une banque mobilisée pour la communauté
La Banque Nationale est par ailleurs heureuse d'annoncer qu'elle
a remis ses temps d'antenne publicitaires des prochaines semaines,
ainsi que des activités prévues dans les médias sociaux, à
Héma-Québec, afin d'appuyer l'organisme dans sa fonction vitale et
d'encourager les citoyens à donner du sang. La vidéo peut être
visionnée ici.
La Banque a également répondu à l'appel de Centraide United Way
Canada et annoncé qu'elle versera 500 000 $ au Fonds communautaire
d'intervention et de rétablissement de la COVID-19 afin de venir en
aide aux communautés plus vulnérables touchées par la pandémie. Le
don de la Banque, ainsi que les dons de la collectivité qui seront
amassés à partir de la plateforme en ligne de Centraide United Way
Canada, permettront de fournir des services essentiels, des
services communautaires ainsi que des services destinés aux
personnes âgées.
De plus, la Banque a remis 50 000 $ au Club des petits
déjeuners afin de venir en aide aux enfants canadiens qui ont
l'habitude de compter sur ses services pour obtenir un petit
déjeuner sain et nutritif.
Finalement, nous tenons à remercier le personnel soignant et
ceux qui sont en première ligne pour lutter contre la pandémie, de
même que nos employés et ceux d'autres industries qui occupent des
fonctions désignées essentielles au bon fonctionnement de notre
société.
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À propos de la Banque Nationale du Canada
Forte d'un actif de
289 milliards de dollars au 31 janvier 2020, la Banque
Nationale du Canada, avec ses
filiales, est l'un des plus importants groupes financiers intégrés
canadiens. Elle compte plus de 26 000 employés dans des
fonctions à contenu élevé de savoir, et a été maintes fois primée
pour ses qualités d'employeur et son engagement à l'égard de la
diversité. Ses titres sont cotés à la Bourse de Toronto (TSX : NA). Suivez ses activités sur
bnc.ca ou par l'entremise de réseaux sociaux comme
Facebook, LinkedIn et Twitter.
SOURCE Banque Nationale du Canada