Reply a été nommé Leader dans le Magic Quadrant de Gartner de mai 2021 pour les services de mise en œuvre de CRM et d'Exp...
01 Juli 2021 - 9:30AM
Business Wire
Pour la deuxième année consécutive, Reply a été positionné comme
Leader par Gartner, la plus grande société de conseil et de
recherche au monde, dans son Magic Quadrant pour les services de
mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM) et de
l'Expérience Client à travers le monde.
Selon le rapport, "Gartner définit le marché des services de
mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM) et de
l'expérience client (CX) comme des services basés sur des projets
visant à aider les clients à développer une stratégie CX et à
transformer une relation client grâce à une expertise de conseil.
Dans ce marché les prestataires conçoivent, construisent, intègrent
et déploient des changements de processus et des solutions
technologiques qui améliorent les interactions entre les
entreprises et leurs clients. Ces services sont spécifiques à
l'amélioration des ventes, du service à la clientèle et des
opérations de marketing des clients et ils se concentrent sur les
interactions avec les consommateurs, en ce compris l'activation des
transactions commerciales. ”
Suite à l'évaluation par Gartner de 17 prestataires de services
de mise en œuvre de CRM et de CX partout dans le monde, Gartner a
positionné Reply dans le quadrant des Leaders. Pour Gartner, "les
leaders de ce Magic Quadrant apportent un large éventail de
compétences commerciales, analytiques et techniques, notamment une
expertise en CRM et autres technologies orientées client, une
expertise sectorielle, des capacités de conception numérique, une
stratégie CX, du conseil aux entreprises, une analyse de la
clientèle ainsi qu'une architecture et une conception d'entreprise.
Ils affichent un chiffre d'affaires et une croissance solides. Les
leaders peuvent développer leurs activités sur plusieurs zones
géographiques et sont constants dans la satisfaction de leurs
clients.”
L'approche "orchestre symphonique" appliquée par Reply aux
parcours CRM et CX consiste à orchestrer toutes les capacités
nécessaires à un projet de CRM et de CX, depuis l'architecture
technologique jusqu’à la conception numérique et à l'UX, des
données et de l'analytique client jusqu’à l'expérience client.
Cette approche permet à Reply de comprendre, de concevoir et de
mettre en œuvre des solutions complexes de CRM et d'Expérience
Client qui combinent l'analyse du parcours client, la conception UX
et la conception numérique, la définition des processus, les
plateformes CRM, les architectures technologiques et l'analyse des
données, le tout avec une approche de conception centrée sur
l'humain.
"Nous sommes très fiers d'être reconnus par Gartner, pour la
deuxième fois consécutive, comme un leader des services de mise en
œuvre de CRM et d’Expérience Client. Un scénario totalement nouveau
est en train de se construire et d'évoluer sous nos yeux d'un point
de vue commercial et stratégique. Pour faire face aux nouveaux
défis, les entreprises doivent repenser et faire évoluer leurs
modèles commerciaux et opérationnels en tirant parti des
opportunités découlant de technologies telles que l'Intelligence
Artificielle, l’Apprentissage Automatique et l’Automatisation
Robotisée des Processus ", a déclaré Elena Previtera, Senior
Partner chez Reply. "Grâce à sa profonde expertise dans la gestion
de scénarios digitalisés complexes, Reply aide ses clients à
comprendre et à cartographier les nouveaux besoins, les problèmes
et les opportunités soulevés par cette réalité totalement nouvelle
et à mener des expériences impactantes."
Gartner "Magic Quadrant for CRM and Customer Experience
Implementation Services", Brett Sparks, et al, 18 Mai 2021.
Gartner ne cautionne aucun vendeur, produit ou service décrit
dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux
utilisateurs de technologie de choisir uniquement les vendeurs
ayant les meilleures évaluations ou autres désignations. Les
publications d’études de Gartner représentent les opinions de
l'entreprise Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des
déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, explicite ou
implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de
qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.
Reply Reply [MTA, STAR : REY, ISIN : IT0005282865] est
spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de solutions
basées sur les nouveaux canaux de communication et les médias
numériques. En tant que réseau d'entreprises hautement
spécialisées, Reply définit et développe des modèles commerciaux
rendus possibles par les nouveaux modèles d'IA, de Big Data, de
cloud computing, de médias numériques et d'Internet des Objets.
Reply fournit des services de conseil, d'intégration de systèmes et
des services numériques aux organisations des secteurs des
télécommunications et des médias, de l'industrie et des services,
de la banque et des assurances ainsi que du secteur public.
www.reply.com
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20210701005064/fr/
Contacts médias Reply Fabio Zappelli
f.zappelli@reply.com Tél. +390117711594
Aaron Miani a.miani@reply.com Tél. +44 (0)20 7730 6000
Reply (BIT:REY)
Historical Stock Chart
Von Mär 2024 bis Apr 2024
Reply (BIT:REY)
Historical Stock Chart
Von Apr 2023 bis Apr 2024