KBC Groupe: KBC Mobile est élue meilleure app bancaire mobile au monde par le bureau d'études international indépendant Sia Partners.
23 September 2021 - 7:00AM
KBC Groupe: KBC Mobile est élue meilleure app bancaire mobile au
monde par le bureau d'études international indépendant Sia
Partners.
Communiqué de presse
Bruxelles, 23 septembre 2021 - 07 heures CEST
KBC Mobile est élue meilleure app bancaire
mobile au monde par le bureau d'études international indépendant
Sia Partners.
10 ans exactement après son lancement, KBC Mobile
prend la tête du classement mondial.
Dans une étude
comparative1, le bureau d'études international
indépendant Sia Partners a élu KBC Mobile meilleure app bancaire
mobile au monde.
Ces dernières années, KBC Mobile
figurait déjà parmi les premiers du classement de l'enquête
annuelle de Sia, mais cette année, elle est passée en tête. Ce
couronnement est d'autant plus important pour KBC que Sia a
systématiquement élargi son champ d'analyse ces dernières années.
Pour l'édition actuelle, Sia a examiné pas moins de 135 banques de
17 pays du monde entier. L'étude fournit par conséquent un
excellent aperçu du marché actuel de la banque mobile et de ses
tendances.
Dans son analyse de KBC Mobile, Sia
souligne entre autres le nombre particulièrement élevé de services
de tiers supplémentaires, les outils de simulation, le règlement en
ligne intégral de nombreuses transactions, l'expérience utilisateur
excellente et sans faille, la connectivité (wearables, itsme,
retraits d'argent aux guichets automatiques, etc.), les
possibilités d'interaction avec les autres canaux de distribution
physiques et digitaux de KBC et le rôle central de Kate,
l'assistant personnel numérique de KBC.
La conclusion de Sia à propos de KBC
Mobile est éloquente: 'KBC Mobile est une app
bancaire parfaite et efficace pour les besoins quotidiens, et l'une
des plus innovantes, avec plusieurs extras intéressants. L'app
surprend les clients par son large éventail de fonctionnalités et
l'assistance virtuelle de Kate.'
Le rapport de Sia n'est par ailleurs pas
le seul à considérer KBC comme la référence en matière de
digitalisation. Ainsi, dans un rapport
récent2, Deloitte a placé Kate en
tête d'une analyse des assistants digitaux et la semaine dernière,
le magazine TechPulse a désigné Kate
Best Customer Case 2021.
Johan Thijs, CEO de KBC Groupe,
voit dans cette première place la récompense du travail intense de
ces dernières années: 'Cette première place mondiale de KBC Mobile
dans le classement de Sia est la reconnaissance éclatante de 10 ans
d'innovation, de développement et surtout d'écoute de nos clients
par l'ensemble de nos collaborateurs. À mes yeux, cette récompense
s'applique en outre non seulement à la Belgique, mais aussi aux
applications mobiles que nous proposons à nos clients sur tous nos
marchés stratégiques. Notre culture d'entreprise Pearl+ est une
source d'inspiration mutuelle permanente nous permettant dans tous
les pays du groupe KBC de lancer, réaliser et adopter de nouvelles
idées répondant parfaitement aux attentes des clients locaux.
L'approche Digital First au cœur de notre stratégie que nous avons
présentée il y a un an porte clairement ses fruits et démontre la
puissance d'innovation sur laquelle peut s'appuyer notre
groupe.'
La méthodologie de Sia est transparente,
cohérente et univoque
Les acteurs nouveaux et alternatifs du marché
revendiquent de plus en plus leur place parmi les prestataires de
services financiers traditionnels, tandis que la concurrence,
renforcée par des tendances innovantes et disruptives telles que
les cryptomonnaies, l'intelligence artificielle, l'analyse des
données et les exigences en matière de durabilité, devient de plus
en plus féroce. Sur la base de ces constatations, Sia Partners a
étudié la capacité de réponse des institutions financières à ces
défis par la banque mobile.
Le score final que Sia Partners attribue à une
app bancaire mobile est le résultat des scores partiels en termes
de fonctionnalités proposées dans l'application, de l'expérience
utilisateur et des scores obtenus dans les app stores. L'enquête a
mesuré au total plus de 85 critères différents dans 13
catégories.
Sia Partners conclut que les banques européennes
donnent le ton dans le domaine de la digitalité grâce à leurs
services innovants et à leur offre end-to-end exhaustive. L'esprit
de compétition manifeste qui règne parmi les principaux acteurs du
numérique en Belgique les incite en outre à placer la barre
toujours plus haut, ce qui se traduit par des positions en tête
très marquées dans le classement mondial de Sia.
Le couronnement de 10 ans de KBC
Mobile
Le 19 septembre 2011, KBC lançait sa première
application bancaire mobile. Exactement 10 ans plus tard, l'app KBC
Mobile est au cœur de l'approche client de KBC et est devenue la
référence sur le marché. Le fait que Sia Partners décerne à ce
moment précis à KBC le titre de leader digital dans le cadre d'une
enquête menée à l'échelle mondiale auprès de 135 pairs du secteur
confère un rayonnement supplémentaire à cet anniversaire.
KBC Mobile a considérablement évolué ces 10
dernières années : d'une application simple pour les transactions
de base et les consultations de comptes, elle est devenue un
écosystème à part entière, centré sur le client, répondant
proactivement à la multiplication grandissante des besoins des
clients. Ces besoins concernent non seulement la banque,
l'assurance et les investissements, mais aussi la mobilité, les
loisirs, la santé, etc.
Kate, l'assistant personnel digital de KBC, y
joue déjà un rôle important et, soutenu par l'intelligence
artificielle et l'analyse des données, Kate jouera dans les mois et
les années à venir un rôle encore plus central dans l'interaction
avec le client.
Quelques chiffres récents de
l'utilisation de KBC Mobile
- 1,6 million de clients belges utilisent activement KBC Mobile,
avec plus de 50 millions de connexions par mois.
- KBC Mobile obtient de ses utilisateurs un excellent score NPS
de 63,3 (septembre 2021).
- Fin août 2021, KBC comptait près de 640 000 utilisateurs
uniques de services de tiers dans KBC Mobile, soit une
multiplication par trois par rapport à l'ensemble de l'année 2019.
Le nombre de transactions avec des tiers depuis le début de l'année
dépasse déjà les 2 millions, soit plus que sur l'ensemble de
l'année 2019.
- Au cours des 8 derniers mois, KBC a enregistré 4 millions de
conversations de clients avec Kate. 1,3 million de ces
conversations ont débouché sur des transactions de toutes sortes
(services bancaires et d'assurance).
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1 Sia Partners Mobile Banking Benchmark: a study on the present
state of mobile banking in the world – September 2021 2 Unlocking
the Value of Digital Assistants – Deloitte, 2021
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