Nouvelle offre visant à accroître la compétitivité des
commerçants dans le domaine du commerce électronique en améliorant
l'engagement des clients et en proposant des options d'expédition
améliorées
MEMPHIS,
Tennessee et REDMOND,
Washington, 25 janvier
2022 /CNW/ - FedEx Corp. (NYSE: FDX) et
Microsoft Corp. (Nasdaq: MSFT) ont annoncé lundi la
prochaine solution dans le cadre de leur collaboration
pluriannuelle visant à transformer le commerce, les chaînes
d'approvisionnement et la logistique. FedEx et Microsoft
rassembleront l'intelligence réseau de FedEx avec les capacités de
Microsoft Dynamics 365 pour introduire une
« logistique en tant que service » multiplateforme pour
les détaillants, les commerçants et les marques.
Les deux entreprises partagent une vision qui consiste à
repenser les expériences commerciales des entreprises afin qu'elles
puissent offrir à leurs clients des moyens plus intégrés de
magasinage et des livraisons plus rapides et plus efficaces. Dans
le monde actuel de chaînes d'approvisionnement juste à temps, le
commerce mondial et la croissance accélérée du commerce
électronique, la rapidité, la flexibilité et la visibilité sont
essentielles. Les besoins et les attentes des clients ont évolué
dans tous les secteurs. Ensemble, FedEx et Microsoft utilisent des
outils comme l'intelligence artificielle et l'apprentissage
automatique pour extrapoler de nouveaux renseignements à partir des
17 millions de colis qui passent quotidiennement par le réseau
de FedEx afin d'aider les marques à améliorer l'expérience
client.
Une solution de logistique en tant que service,
multiplateforme, pour les marques
Les entreprises ont annoncé leur intention de mettre en place
une intégration de données unique qui associe les données de FedEx
à Dynamics 365 Intelligent Order Management
pour aider les marques à accéder à de nouvelles informations et
capacités pour mieux exécuter, expédier et gérer les commandes des
clients, tout en s'intégrant facilement à leurs plateformes de
commerce électronique existantes. Cette approche multiplateforme
aide les marques à offrir des expériences modernes et à forte
valeur ajoutée directement à leurs clients, y compris une livraison
plus rapide et plus rentable, des communications en temps quasi
réel sur l'état de la livraison et des retours pratiques sans
problèmes grâce à environ 60 000 points de dépôt et à des
codes QR sans impression. Pour les marques confrontées à une
pression accrue pour créer des affinités tout en gérant des volumes
de commandes plus élevés, en assurant une exécution rentable et en
réduisant les appels coûteux au service à la clientèle, cette
nouvelle technologie offre une occasion sans précédent de tirer
parti des systèmes d'enregistrement existants, d'optimiser
l'exécution et de tenir leurs promesses de commande avec une
précision accrue, tout en profitant d'une vision plus complète de
leurs clients.
« Il y a près de deux ans, nous avons entrepris une
mission avec Microsoft pour transformer l'écosystème commercial, a
déclaré Raj Subramaniam, président et chef de l'exploitation
de FedEx Corp. Au cours de cette période, nous avons fait des
progrès significatifs, en tirant parti de la technologie
Microsoft Azure avec notre solution FedEx Surround, qui
fournit un soutien essentiel pour permettre un suivi avancé des
expéditions prioritaires à délai de livraison critique. La
prochaine phase de notre collaboration continuera de relier les
aperçus inégalés de la chaîne d'approvisionnement du réseau de
FedEx au nuage Microsoft afin d'améliorer les expériences de
commerce électronique pour les marques, les commerçants et les
consommateurs. »
Dynamics 365 Intelligent Order Management
utilise les données et l'intelligence artificielle pour créer une
application de gestion des commandes omnicanal qui s'intègre aux
systèmes existants de planification des ressources de l'entreprise
(ERP) ainsi qu'à la gestion des relations avec la clientèle (CRM),
et peut tirer parti d'un écosystème d'autres systèmes de sources de
commandes comme les places de marchés de commerce électronique en
ligne, les applications mobiles et le commerce social,
parallèlement aux canaux de commande traditionnels comme l'échange
de données informatisé (EDI) ou les points de vente conventionnels
au détail. La plateforme est équipée de connecteurs préétablis pour
les principaux outils que les marques utilisent déjà pour la
réception des commandes omnicanal, l'exécution et la livraison des
commandes multicanaux et des actions d'orchestration des commandes
fondées sur des règles dans un environnement à code faible/sans
code qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage
automatique. Jumelées aux données et à la visibilité du réseau
FedEx, les deux sociétés visent à donner aux entreprises de
nouveaux moyens innovants afin de mieux servir leurs clients.
« Plus que jamais, il est clairement essentiel d'avoir une
chaîne d'approvisionnement résiliente pour assurer le succès de
chaque organisation dans l'économie moderne, a déclaré
Satya Nadella, présidente et chef de la direction de
Microsoft. Nous rassemblons des données et des informations du
réseau FedEx avec le nuage Microsoft, en commençant par
Dynamics 365, pour aider les organisations à accélérer leur
transformation numérique dans l'ensemble de leurs opérations
commerciales afin qu'elles puissent offrir aux clients des moyens
plus intégrés de magasinage et des livraisons plus rapides et plus
efficaces. »
Renforcer l'autonomie de toutes les industries grâce à une
visibilité accrue de la chaîne d'approvisionnement
logistique
FedEx et Microsoft ont uni leurs forces en mai 2020 pour
permettre aux entreprises d'être plus compétitives dans
l'écosystème de commerce actuel, devenant de plus en plus
numériques. La pandémie a considérablement accéléré l'adoption du
commerce électronique et les transformations numériques des
entreprises de toutes les tailles. Avant la pandémie, FedEx
prévoyait que le marché des colis domestiques aux États-Unis
atteindrait 100 millions de colis par jour d'ici l'année
civile 2026. On s'attend maintenant à ce que le marché atteigne ce
niveau quatre ans plus tôt que prévu, passant à
110 millions de colis par jour en 2022, dont 86 %
proviendront du commerce électronique.
FedEx Surround, la première solution Fedex destinée
aux clients et construite à l'aide de la technologie infonuagique
Microsoft Azure, témoigne du potentiel novateur de cette
collaboration et de son impact immédiat sur la façon dont les
données sont utilisées en logistique. Conçue pour exploiter des
millions de points de données du réseau FedEx, la plateforme
FedEx Surround tire parti des solutions de l'intelligence
artificielle, de l'apprentissage automatique et des analyses pour
surveiller de façon proactive les risques que courent les colis
FedEx le long d'un itinéraire de livraison, comme les perturbations
météorologiques ou les retards causés par la congestion routière.
Ces renseignements en temps quasi réel donnent aux clients une idée
de l'état de leur chaîne d'approvisionnement et leur permettent de
planifier de façon proactive des mesures correctives et des
solutions de rechange que FedEx peut aider à mettre en œuvre pour
maintenir une expédition sur la bonne voie.
FedEx Surround a été déployé en décembre 2020 et a
joué un rôle déterminant dans le soutien du transport du vaccin
contre la COVID-19. La plateforme a permis à FedEx de gérer le
suivi de cette augmentation significative du volume des envois
prioritaires.
Offert à la vente
L'intégration transparente des
données de FedEx avec
Dynamics 365 Intelligent Order Management
devrait être offerte aux clients américains au
deuxième semestre de l'année 2022.
À propos de
FedEx Corp.
FedEx Corp. (NYSE: FDX) fournit
aux clients et aux entreprises du monde entier un vaste
portefeuille de services de transport, de commerce électronique et
de services aux entreprises. Avec un chiffre d'affaires annuel de
90 milliards de dollars, l'entreprise offre des solutions
commerciales intégrées grâce à des sociétés d'exploitation qui font
face à la concurrence de façon collective, qui travaillent en
collaboration et qui innovent numériquement sous la marque
respectée de FedEx. Constamment classée parmi les employeurs les
plus admirés et les plus dignes de confiance au monde, FedEx
encourage ses 600 000 membres d'équipe et plus à rester
concentrés sur la sécurité, les normes éthiques et professionnelles
les plus élevées, ainsi que les besoins de leurs clients et de
leurs communautés. FedEx est déterminée à relier les personnes et
les possibilités partout dans le monde de façon responsable et
ingénieuse, dans le but de réaliser des activités carboneutres
d'ici 2040. Pour en savoir plus, consultez le
site about.fedex.com.
À propos de Microsoft
Microsoft (Nasdaq
« MSFT » @microsoft) permet la transformation numérique
pour une ère d'infonuagique intelligente et de périphériques
intelligents. Sa mission est de donner à chaque personne et à
chaque organisation sur la planète les moyens d'en faire plus.
Énoncés prospectifs
Certains énoncés contenus dans ce communiqué de presse peuvent
être considérés comme des énoncés prospectifs, comme des énoncés
relatifs aux opinions de FedEx et de la direction de Microsoft
concernant les événements et le rendement financier futurs. Les
énoncés prospectifs comprennent ceux précédés par, suivis ou qui
comprennent les mots « sera », « peut »,
« pourrait », « devrait », « croit »,
« s'attend », « prévoit »,
« planifie », « estime », « cible »,
« projet », « a l'intention de » ou des
expressions similaires. Ces énoncés prospectifs sont sujets à des
risques, à des incertitudes et à d'autres facteurs qui pourraient
faire en sorte que les résultats réels diffèrent sensiblement de
l'expérience historique ou des résultats futurs exprimés ou
sous-entendus par ces énoncés prospectifs. Les risques et les
incertitudes potentiels comprennent, sans toutefois s'y limiter, le
rythme de la croissance future du commerce électronique et notre
capacité à soutenir la concurrence sur le marché du commerce
électronique, notre capacité à lancer avec succès des solutions de
commerce électronique dans les délais prévus, l'acceptation par les
clients de la plateforme FedEx Surround et d'autres facteurs
qui se trouvent dans les communiqués de presse de FedEx Corp. et de
Microsoft et les documents déposés auprès de la
Securities and Exchange Commission par
FedEx Corp. et Microsoft. Les énoncés prospectifs ne sont
valides qu'à la date à laquelle ils sont formulés. FedEx et
Microsoft ne s'engagent pas et n'assument aucune obligation ou
intention quant à la mise à jour ou à la révision des énoncés
prospectifs, que ce soit à la lumière de nouvelles informations,
d'événements futurs ou d'autres éléments.
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NOTE AUX ÉDITEURS : Pour plus d'information, de nouvelles
et de perspectives de Microsoft, veuillez visiter le Centre de
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SOURCE Microsoft Corporation