REPLY : l'intelligence artificielle favorise l'évolution de l'expérience client
02 November 2021 - 9:30AM
Business Wire
Le nouveau rapport de tendances de Reply, réalisé avec la
plateforme de tendances SONAR, montre comment l'intelligence
artificielle (IA) jouera un rôle crucial dans l'amélioration
continue de la future expérience client (CX). La plateforme de
tendances SONAR, grâce à l'IA, analyse plus de 50 millions de
sources, telles que les médias spécialisés internationaux, les
publications scientifiques et les demandes de brevets de ces
dernières années, afin d'identifier les opportunités et les
tendances à venir qui seront les plus touchées par le développement
technologique.
Selon le rapport, l'IA améliorera encore plus l'efficience et
l'efficacité du marketing, ce qui se traduira par de meilleurs
résultats et offrira aux marques la possibilité de créer des
expériences entièrement nouvelles pour les clients. L'utilisation
de l'IA augmentera de manière exponentielle les capacités de
collecte de données afin de mieux comprendre les valeurs et les
attitudes des consommateurs à grande échelle. En même temps, une
meilleure gestion des données qui combine les volumes croissants de
données structurées et non structurées renforcera la capacité de
l'IA à mieux prédire l'avenir.
Dans tous les domaines du marketing - qu'il s'agisse de
recherche marketing, de stratégie marketing ou d'action marketing -
l'IA aura un impact significatif. L'analyse identifie les
principales tendances et les technologies habilitantes les plus
fortes soutenant les différents cas d'utilisation, telles que
corrélées par l'analyse des médias experts.
Dans la recherche marketing, deux tendances seront accélérées
par l'IA : l'analyse des sentiments et l'écoute
visuelle. Actuellement, l'analyse des sentiments offre
principalement une perspective binaire sur la relation des
consommateurs avec une marque, en fonction des réactions positives
ou négatives en ligne. Cependant, les concepts basés sur l'IA,
comme l'IA émotionnelle et le traitement du langage naturel,
peuvent identifier les nuances dans le sentiment des consommateurs,
aidant ainsi les marques à comprendre les émotions des
consommateurs à grande échelle et en temps réel. De même, les
technologies d'écoute visuelle comme la vision par ordinateur,
l'apprentissage par renforcement profond et les MLOps permettent
aux marques de comprendre comment elles sont perçues dans des
contextes visuels.
En termes de stratégie marketing, les tendances de la
segmentation des consommateurs et de la modélisation de
l'efficacité marketing (MEM) sont également appelées à évoluer
rapidement grâce à l'IA. Avec la segmentation des consommateurs,
les entreprises peuvent utiliser l'IA pour créer des segments de
consommateurs plus dynamiques et spécifiques, permettant aux
marques de cibler plus précisément les individus sur une variété de
canaux et de points de contact numériques, en répondant mieux à
leurs besoins. Le MEM, en tant que suivi actif des performances et
du retour sur investissement des campagnes, progresse également
rapidement en utilisant l'IA pour capturer et traiter des volumes
de données en augmentation exponentielle. Bientôt, le MEM activé
par l'IA aura des applications omniprésentes, non seulement pour
suivre le passé et le présent, mais aussi pour faire des
prédictions basées sur des techniques d'apprentissage
automatique.
Dans le domaine de l'action marketing, les chatbots et les
assistants virtuels ainsi que les expériences personnalisées
des clients connaissent une croissance rapide grâce à l'IA.
Grâce aux chatbots et aux assistants virtuels, les marques peuvent
offrir des expériences client personnalisées à grande échelle en
s'engageant auprès du consommateur en temps réel. Les expériences
client personnalisées sont également rendues possibles par l'IA,
qui utilise le traitement du langage naturel et les MLOps pour
fournir des recommandations sur mesure, des messages personnalisés
et des offres uniques, ce qui permet d'établir une plus grande
fidélité grâce à des interactions significatives.
" La conception d'expériences client contemporaines n'est plus
possible sans l'utilisation de l'intelligence artificielle. Cela
s'applique à toutes les phases : recherche marketing, stratégie
marketing et action marketing. L'IA peut être utilisée pour créer
un paysage informatique permettant de faire des prédictions
éclairées et de donner aux équipes marketing une perspective sur la
direction qu'elles peuvent prendre pour leurs expériences client à
l'avenir. Des analystes externes tels que Luenendonk partagent
également cette vision et classent Reply comme leader du marché
dans leur étude de marché récemment publiée sur les fournisseurs de
services d'expérience numérique", résume Filippo Rizzante, CTO chez
Reply.
Le rapport de tendances sur l'IA et le CX fait partie d'une
série sur les thèmes de la logistique, des nouvelles interfaces, du
commerce électronique automobile et de la mobilité, de la 5G.
Reply Reply [MTA, STAR: REY, ISIN: IT0005282865] est
spécialisé dans la conception et l'implémentation de solutions
basées sur les nouveaux canaux de communication et les médias
numériques. Réseau de sociétés ultraspécialisées, Reply définit et
développe des modèles d'affaires fondés sur les nouveaux modèles
d'IA, les big data, le cloud computing, les médias numériques et
l'Internet des objets. Reply propose des services de conseils,
d'intégration de systèmes et des services numériques aux
organisations œuvrant dans les domaines des télécommunications et
des médias, de l'industrie et des services, de la banque et de
l'assurance, ainsi qu'aux entités du secteur public.
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